文档介绍：篇一:客户开发心得体会
客户开发心得体会
加油站作为销售公司最主要的支撑点,是企业生存与发展的主要力量，而客户是加油站赖以生存的根本,是加油站这台发动机的燃料；加油站的销量要提升，效益要提高，客户开发就是唯一的手段,因此客户开发工作是加油站所有工作中的重中之重.
加油现场做为与客户接触最多的场所,是客户开发最主要的工作地点,：
1，、做好加油站现场卫生，要做到地面无杂物,加油机无灰尘，加油岛无油渍，各种设备摆放整齐有序，客户进站之后要给留下干净整洁的印象，让他们体会到中石油严谨、细致的工作作风,这作为给客户留下的第一印象是非常重要的。要做到让新客户进加油站之后在现场方面留下一个好的印象。
2、提高当班员工的服务质量。中国石油销售公司创立了“三声服务”，这是一个服务标准,是我们工作过程中看齐的一个方向。我记得有位中石油的领导从经说过“中石油卖得并不是油品，卖的是服务”，从这点足以看出服务在客户开发方面的重要性，同时服务也是开发流动客户的主要方式.
3、尽量满足顾客的一些小需求，,一位司机加完油后问：“有没有什么东西送啊！”于是我就拿了一双手套送给他,他很高兴的跟我说:“你这小家伙不错,以后来加油就找你了”。对我们来说这或许是一件微不足道的小事情，然而这么一个小事情就可以留住一个固定的客户。
客户开发定期回访是非常关键的,这就要做好客户台账，对新客户做到有记录，有联系。第一次到加油站来加油的司机要么是路过加油站时正好没油了，要么就是刚发现这儿有座加油站，他们的想法大多就是在这儿加一次应急就行了。这就需要把握住客户再次加油这之间的黄金期，通过电话拜访等方式让他们记起上一次就是在我们加油站里加的油,这样就能够提高客户对加油站的印象，使一部分客户再次回到加油站加油。平时也要做好与顾客的联系，了解他们的需求以及对加油站的意见，使他们感受到加油站对他们的重视，提高客户满意度。同时要紧密联系公司正在推销全国卡的政策，大力挖掘新客户资源，只要能够成功的向新客户推销掉一张卡，这就意味着发展了一位中石油的固定客户。
上门拜访以及从客户方面进行考虑是开发大客户的重要手段。客户用油量越大意味着能够得到油品的方式越多,中石化与私人加油站都会尽最大努力进行开发,竞争压力也是最大的。这就需要做好定期上门拜访，搞好与客户的关系，他们到加油站里来加油，很大的一部分原因就是冲着人去的，，以及与之成为固定的用油关系，可以根据公司规定给予一定的优惠,以及送一些礼品这些措施。同时在拜访的过程中一定要做到坚持不懈，前几天去杨棚村搞农业用户的客户资料，我给晨风农机合作社的肖师傅打电话，他告诉我在武汉没有在合作社里，但是我仍然去了那里，最后在合作社工作人员那里搞到了一部分农业客户的客户资料。如果我当时听到肖师傅在武汉就回站里那就什么都不会得到，这说明了,只要坚持不懈就会有收获。
客户开发是需要坚持的过程，加油站要扩销增效，就不能停止客户的开发。今年公司任务中,要求高,在这个大环境下更要做好客户的开发工作,这样才能够增加销量，赶超进度。在以后的工作中,我要更好的做好以上的共作,做到加油站一月一个台阶，逐渐提高日均销量，努力完成加油