文档介绍：工作总结（医院）
工作总结2021年工作总结
2021年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全方面落实“三个代表”主要思想及十六届四中全会精神，加强执政能力建设，以创立群众满意医院为契机，树立和落实科学的发展观，推进了我院物质文明、精神文明、政治文明的协调发展。回顾一年，关键做了以下多个方面的工作：
一、工作重心?创立满意医院
今年年初，省卫生厅提出了开展创立群众满意医院的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。
1、领导重视，健全机构。为切实搞好创立活动，我院成立了以院长为组长的创立活动领导小组，其它领导及职能科室主任为组员，由一位分管业务的副院长关键负责创立工作，专门设置了创立办公室，抽调了6位同志到创立办，关键抓创立工作。组建了8个督查组，每个院领导负责1个组，形成了3级网络：个人、科室、院级创立网络。今年4月份开展创立活动以来，前后23次召开院长办公会议研究创立活动工作，找出差距，制订方法，落实责任，改善工作。
2、层层动员，全员参加。省卫生厅创立活动通知下发后，我院立刻确定了实施方案，同时分期分批进行宣传动员，4月5日召开了全院中层干部动员大会，4月19日-4月21日分5个片利用晚上的时间召开职员动员大会，确保了100的教育动员率，12月6、7日再次动员。同时层层签定责任状，科员和科主任签定责任状，x版权全部科主任和院长签定责任状，做到千斤重担人人挑，人人有指标，个个有责任。
3、广泛宣传，营造气氛。在医院大门口醒目位置制作了“实践三个代表、创立群众满意医院”的巨幅宣传栏，把创立活动置于群众的监督之下，创立办还定时编印督查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传，为创立活动营造了一个良好的气氛。学****动员后，各科室纷纷递交了决心书，坚定地表示了创立群众满意医院、做诚信医生、树立医务人员新形象的决心，护理部向全院护士发出了“塑造护士形象、打造护士形象品牌”的倡议书，院团委组织青年团员举行了“优化服务环境、打造诚信医院、争创满意医院”的演讲比赛。
创立群众满意医院活动取得了“医疗质量显著提升、医疗服务显著改进、医德医风显著好转、医疗费用显著控制”的效果，达成了群众满意、医院发展的双赢目标。1月-11月和去年同期相比，住院病人增加了，门诊病人增加了4，固定资产增加了1108万元。
二、服务理念?表现以人为本
我院把群众满意作为第一标准，把病人的呼声看成第一信号，把病人的需要看成第一选择，把病人的利益看成第一考虑，扎实开展创立群众满意医院活动，将以人为本、以病人为中心、以质量为关键的服务宗旨渗透到医疗服务及医院管理的各个步骤中。
1、把病人满意作为第一标准。优质服务是赢得市场、促进发展的主要条件。为牢靠树立以病人为中心的意识，我院开展了“十比十看”和“3多、4好、28个一”的活动。
2、导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务。今年我院选派了20多位各方面条件很好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪、服务礼仪专业培训，然后再上岗做导医工作，青年志愿者轮番参与爱心志愿服务活动。她们主动主动帮助病人处理就诊中的困难，热情周到的服务让病友感受到了关心和体贴。
3、完善了院长代表接待日制度