文档介绍：ISO9002- 全套制度及业务流程之销售过程管理程 序 目的和范畴：通过楼盘项目销售策划， 制定销售合同评审、 销售合同治理 的执行流程， 对整个销售运作过程进行统一治理， 确保公司具有满足销售合同 要求的能力， 及时为客户提供中意的服务， 从而达到销售目标的最大实现。 适 用于公司经营销售过程治理。
职责
销售策划
总经理室策划中心负责项目开发总策划。 经营销售部拟定年度销售打算及时期性项目销售打算， 其中包括年度和季 度广告打算。
设计研发部负责提供项目总平图、建筑施工图。 设计研发部提供卖场和样板房装修方案。 经营销售部负责销售卖场的预备， 包括售楼部的装饰、 销售模型、 广告牌 的定做等。
总经理室法务中心负责审核卖场装修合同的法律符合性。 审计核算部负责卖场装修、 样板房装修、 展现厅装修、 户外广告制作预算 费用的审计。
销售合同评审
经营销售部负责组织销售合同评审。 总经理室法津顾咨询负责审核合约的法律符合性。 审计核算部、 财务计统部、 设计研发部、 工程材料部参与对销售合同文本 内容及对外宣传承诺有关内容的评审。
总经理批准销售合同及对外宣传的执行。
销售合同治理 人力资源部负责提供门牌证书。 财务部负责联系银行和谐按揭贷款事宜并签订监管银行协议。
工程材料部、设计研发部负责提供办理统一标识、预售许可证有关的图纸、 文件资料等。
经营销售部负责办理项目统一标识、预售许可证。
经营销售部负责销售合同洽谈、销售合同签订以及销售合同变更的办理。
财务计统部负责定金及房价款的收取。
财务计统部负责销售合同签订及变更的审核。
总经理批准销售合同的签订及变更。
工程材料部、设计研发部负责提供办理项目产权预先登记、分户产权有关 的图纸、文件资料等，经营销售部于办理手续前以书面联系单形式向有关部门 索取所需图纸、文件资料的提供时刻、份数等。
经营销售部负责按揭贷款、项目产权预先登记、客户申请办理分户产权的 办理。
经营销售部提供办理煤气、电开通的客户名单给工程材料部。
工程材料部负责申办煤气、电的开通手续。
财务计统部负责办理接楼结清尾款、交纳煤气集资费、预存电费换取存折。
总经理室分管副总经理组织客户服务部、 项目部、经营销售部、监理单位、 施工单位及物业公司对立即交付的房屋进行验收。
项目部监督施工单位整改工作的进行。
经营销售部负责通知客户接楼领取有关资料并引导客户办理接楼手续。 总经理室托付物业治理公司对小区进行治理，并办理有关客户接楼手续。
工作程序
销售策划
总经理室负责提供项目开发总策划，经营销售部拟定年度销售打算，内容 要紧包括销售进度操纵、资金回笼打算、宣传打算及其预算。
经营销售部在项目推盘前期拟写项目销售打算， 包括销售预估、宣传打算、 人员安排、培训等。
经营销售部按照项目销售推广打算做好卖场的预备工作
设计研发部提供卖场装修方案，征求经营销售部门的意见后确定卖场装修 方案，由总经理确定装修公司进行卖场及卖场到工地沿线景观的美化， 经营销
售部负责对装修方案、装修销售合同进行审核，总经理室法津顾咨询负责审核 装修销售合同法律符合性，审计核算部负责对预算费用的审核，经营销售部同 装修公司洽谈销售合同条款及最终装修费用，由总经理审批，工程材料部负责 对施工过程的监理，财务计统部负责按照销售合同支付装修款项。
经营销售部负责模型的预备、标示牌、广告牌的预备。
经营销售部于开盘前一个月编制“销售手册”，经经理批准使用。
经营销售部经理组织拟定项目销售培训打算，报人力资源部经理审核后， **学校按照培训打算聘请授课教师，申报培训费用，组织销售员进行培训，经 营销售部做好人员排班的配合，并对培训结果进行考核评估，具体操作方法详 见文件《培训治理程序》。
销售合同评审
经营销售部负责组织销售合同评审，以工作联系单、文件会签等方式对《商 品房买卖销售合同》条款、定购商品房协议条款文本及对外宣传承诺内容进行 收集、汇总，具体详见下表：
评审项目
提供部门 「
《商品房买卖销售合同》
第五条面积确认及面积差异处理
审计部
第八条付款方式及期限
财务部
第七条买受人逾期付款的违约责任
财务部、经营销售部、法务中心
第八条交付期限
工程材料部
第九条出卖人逾期交房的违约责任
财务部、经营销售部、法务中心 :
第十条规划、设计变更的约定
设计研发部、财务部、法务中心
第十
卜一条交接
财务部、经营销售部 t
第十三条出卖人关于装饰、设备标准承诺的违约责 任
法务中心
第十四条出卖人关于基础设施、公共配套建筑正常 运行的承诺
工程材料部、法务中心
第十五条关于产权登记的约定
经营销售部、法务中心