文档介绍：生命科学与技术系
《导游业务》教案
课程名称：导游业务
任课教师：蔡志红
所在系：生命科学与技术系
适用对象：园林技术（生态旅游方向）
20XX年09月
教师备课参考书目
1.《导游实务》，陶汉军等编著，南开大学出版社，；
2.《导游实务》，问建军主编，科学出版社，；
3.《导游实务》，王红宝主编，浙江大学出版社，20XX年；
4.《导游实务》，杜炜等编著，高等教育出版社，；
总学时和时数分配
序号
课程内容
学时
备注
讲授
实验
案例分析
1
导游服务
4
2
导游人员
2
3
导游服务程序
4
2
4
导游带团技能
4
2
5
导游应变技能
4
2
6
导游讲解技能
4
2
7
导游业务常识
4
2
8
考查考试
2
合计
36
教案内容
备注
 
第一部分第一章导游服务
一、教学目标
1、了解导游现象的起源与发展
2、了解我国职业导游活动
3、理解导游服务概念
4、理解导游服务的性质与特点
5、把握导游服务的原则
6、了解导游员的分类
7、掌握导游员的从业素质
8、了解导游员的职业礼仪
二、授课学时
2学时
三、教学重点
认识旅游法的概念和调整对象。掌握旅游法律关系的概念、构成和法律保护，了解旅游立法。
四、教学难点
旅游法律关系的概念、构成和法律保护
五、教学方法与手段
理论讲授、穿插案例分析和讨论。
六、教学内容
第一节旅游法的产生和调整对象
旅游法的发展和旅游法的产生
法的基本知识
旅游法的概念和调整对象
第二节旅游法律关系
一、旅游法律关系的概念和特征
二、旅游法律关系的基本要素
三、旅游法律关系的保护
 
 
 
 
 
七、复****思考题
 
教案内容
备注
 
第二部分第二章旅行社管理法规
教学目标
、旅行社的设立和变更、旅行社分支机构的有关规定。
、旅行社的职责、旅行社质量保证金制度、旅游意外保险制度。
授课学时
4学时
三、教学重点
掌握旅游法律关系的概念和特征;掌握旅行社的权利与义务和旅行社的法律责任。
四、教学难点
旅行社的法律责任,旅游法律关系的构成和法律保护
五、教学方法与手段
理论讲授、穿插案例分析和讨论
六、教学内容
第一节旅行社概述
一、旅行社的概念和性质
二、旅行社的业务
三、旅行社的设立
第二节旅行社经营管理制度
一、开办旅行社的经营原则
二、旅行社的经营规定
三、旅行社工作人员的聘用及要求
第三节旅行社质量保证金制度
旅行社质量保证金制度概述
保证金的赔偿标准
第四节旅行社的权利与义务
一、旅行社与旅游者的权利义务关系
二、旅行社与相关行业部门的权利义务关系
三、旅行社与旅游行政管理部门之间的权利义务关系
四、旅行社的法律责任
 
 
 
 
 
七、复****思考题
教案内容
备注
 
第一部分第三章导游人员管理法规制度
一、教学目标
。
、报考导游人员的条件、申请领取导游证的程序、不得颁发导游证的情形。
。
二、授课学时
2学时
三、教学重点
导游人员证书管理规定；导游人员的主要权利和义务；导游人员记分管理；
四、教学难点
导游人员的主要权利和义务
五、教学方法与手段
理论讲授、穿插案例分析和讨论。
六、教学内容
第一节导游人员管理法规概述
一、我国导游人员管理法规制度的建立
二、导游人员的概念与分类
三、导游人员资格考试
四、导游人员证书
第二节导游人员的权利和义务
导游人员的权利
导游人员的义务
第三节导游人员的管理
导游人员的管理部门与权限
导游人员的记分管理制度
导游人员的年审管理制度
导游人员的等级考核制度
七、复****思考题
 
 
 
 
 
教案内容
备注
 
第四部分第四章合同法律制度
一