文档介绍：加快“12582农信通”业务发展 工作部署
市场经营部
二〇一〇年十月二十日
目录
一、基本情况
二、发展策略
三、重点工作
1、全国农信通业务发展现状
2010年9月,全国农信通使用用户数达5619万人。总体上,业务规模已形成,但用户增长速度明显放缓
。2010年1-,
2010年全国12582 热线月均拨打量227万次
目前各省12582热线基本以自动IVR为主,占比超过95%
(数据来源:各省公司4月通过电话及邮件上报)
2、全台:承载全网产品和西部12省及海南本地业务
中东部省份本地平台:承载本省农信通业务
截至2010年9月,农村信息网平台业务情况如下:
1、承载了西部和海南共13省短/彩信使用用户1546万
2、12582语音接入18省市:西部12省、海南、河北、天津、山东、福建、北京
3、,其中人工座席服1674次
4、日均下行短信1950万条
5、
业务定位需要调整:目前农信通业务主要定位于农村的信息化解决方案,主要面向涉农企业和农村政府提供服务,大众市场的业务种类和营销推广相对较少
业务提供方式还有待优化:在一定时期内,语音服务仍然是农村农村用户最喜欢、最容易接受的信息获取方式,而现在主要互联网和短彩信方式提供农信通业务,语音服务的资源投入不足、业务量占比不高,无法更好地满足目标客户的需求
信息内容需要不断丰富:随着现代化农业科技的发展,农村劳动力过剩的现象日益突出,进城务工、自主创业等致富方式正在成为农村经济新的驱动力,农村客户对全国范围跨区域的务工信息、农产品供求信息等服务的需求与日俱增
业务知名度和影响力仍需提高:由于前期农信通业务内容更加聚焦于农科信息服务,采取分省运营的模式,全国统一性的营销宣传较少,农信通业务在大众市场的业务知名度和影响力还较小,需要进一步提高
农信通业务的公益性需进一步提升:近年来社会对农村的公益性服务要求越来越高,农信通话音业务现有的通信费和信息费复合计费模式比较复杂,也不能突出其公益性特点
3、农信通业务发展中存在的问题
目录
一、基本情况
二、发展策略
三、重点工作
1、公司领导对农信通业务发展的指示
李跃总裁(2010年5月重庆调研)
要大力发展农信通语音服务,把12582热线办成农民的“12580”,打造为农村、农民的信息中心
农信通资源投放要按照语音服务70%,短信服务20%,互联网服务10%的比例进行
沙跃家副总裁(2010年6月“中国移动信息化服务三农推进大会”)
要将农信通“12582”打造成为农民的信息中心,除了找工作,我们还要提供农业生产、农情资讯、农商行情、甚至是所有和农民衣食住行相关的信息服务
要搭建12582集中化语音平台,可以通过语音服务分析农民需求,用短信构成农民真正需要的包月制产品,用互联网的方式进行丰富和补充
领导指示
农信通业务定位
12582农信通业务定位为服务农村客户的综合信息门户,要将农信通业务作为公司加大农村市场拓展,保持农村市场领先地位的重点业务进行发展
当前要大力发展12582农信通的语音信息服务业务,把12582的语音业务办成农民的综合语音信息门户,打造成全台
在具体发展中,12582农信通业务要按照“语音服务70%,短彩信服务20%,互联网服务10%”的比例进行人员、力量以及资源的投入
农信通业务发展目标
争取在2-3年时间内,实现农信通业务的规模发展,将农信通业务打造成为信息服务三农的第一品牌
2、12582农信通业务整体市场策略
以重庆物联网基地的农信通平台为支撑,充分发挥重庆全网统一平台和各省公司本地平台的作用,以人工语音服务为核心,突出语音信息服务的公益性和便捷性
不断丰富12582语音信息服务内容,为农村用户和外出务工群体等提供包含劳务招工、市场供求、创业致富、教育培训、医保社保、法律援助、农事气象、农业科技等全方位信息服务
加强在大众市场的推广,加大营销宣传力度,提升业务知晓度
快速提升12582语音热线服务能力和服务质量,切实提高用户使用感知
进一步加强12582农信通平台的集中化建设,加快标准化产品的全国推广,实现集约化运营和规模化发展
加大与国家相关部委及中央媒体的业务合作,提升12582农信通业务的知名度和影响力
3、 12582农信通业务总体发展思路
4、农信通12582发展具体策略
12582农信通业务近期重点围绕语音服务,统一接入号码,简化语音资费,加快重庆农信通平台的基础能力建设,完善热线和座席布局,推动语音服务和总体业务的加