文档介绍：售后服务管理办法
营销部门的组织模式是销售战略规划的重要内容，建立完善的营销组织体系，才能配合整
体营销活动，鉴于目前公司售后管理情况，建议组建售后服务人员专门进行客户档案管理和按揭、***、备案等工作，以更好的进行客户售后服务及资金回笼。
一、售后人员岗位职能
1、按揭备案专员
A直级上级：营销经理
B岗位描述：负责银行按揭等客户相关手续的办理
C岗位职能：
积极配合银行进行贷款审批，促成银行及时放款；
负责按揭贷款客户的预登记工作。
接收售楼员提供的按揭贷款客户资料并初步审核。
与售楼员及银行沟通，联系并预约银行，带领客户办理按揭手续。
负责跟踪银行审批进度，协助银行加快审批速度。
6・负责按揭贷款客户的抵押工作。
负责督促银行按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款。
统计按揭贷款的放款额并建立台帐。
配合公司进行贷后管理，包括建立按揭台帐、按揭客户档案、按月编制按揭报表、负责银行单据、客户还款计划书的索取寄送等；
负责买卖合同的交易签证、更名、退房等手续的办理；
11・负责银行按揭贷款手续的办理；。
13・负责商品房买卖合同的备案工作。
，及时交纳契税并办理相关手续
D工作内容：
1、接收售楼员填写好，盖好公章、法人章并有备案资料的合同，至房管局备案。
2、接收售楼员准备好的按揭客户预登记资料，至房管局办理预登记。
3、接收售楼员准备齐的按揭客户资料，并初步审核.
4、带领按揭客户至相应银行办理按揭手续。
5、催促并协助银行办理按揭审批手续。
6、若有客户无法贷款或需补充资料及时告知销售经理。
7、审批完成后至房管局办理抵押手续。
8、提前财务并列岀详单并通知财务办理专保证金手续。
9、贷款到帐后及时（当日或次日）取回进帐通知单交财务。
10、统计按揭客户台帐，报至销售经理及财务部门。
11、根据公司指示及时交纳契税。
12、根据公司要求及时办理客户房产证。
13、及时办理银行手续退还公司所交保证金。
14、银行对■客户按揭批准后，及时联系放款，并登记管理。
2、行政助理
A直级上级：营销经理
B岗位描述：负责客户信息管理和合同保
C岗位职能:
负责公司合同的审签会审工作;
营销部各类第三方资源合同资料的保管归档。
办公用品的购买、保管及申领登记。
营销部第三方合同的