文档介绍：医院办公室个人工作总结范文
本着实事求是的标准，做到上情下达、下情上报，好好领导的好助手。下面是由为您整理的，欢迎大家阅读和借鉴，期望对大家有所帮助。
(一)
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在XX年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，很好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将XX年度工作总结
一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着院兴我兴，院耻我耻的标准，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽可能降低犯错率。
二、在和医保办同志合作办公中，本人严格按要求和医保办同志一起完善好相关报销手续。依据新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提升医院形象作为自己的工作突破。
在立即到来的XX年里，本人在XX年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制订以下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室和住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，果断杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其它科室可能简单了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也无须负担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是经过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不停提升工作效率，要在细微处搭建起友好的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确率领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提升赢得了越来越多患者的满意和称赞，对应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室一样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，全部要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够正确快速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，降低差错率。
四、服务患者，提升收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应知道换位思索，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语气，既要使所收取的各项费用正确无误，又要降低病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持标准。
接下来的工作中，在做好计划内工作的同时，也应做好计划外的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
(二)
自从事办公室工作三个月的时间以来，在院领导及科主任的关心指导下，在各级职能部门的配合下，继承接公厅室优良传统，本着“服务领导、服务临床一线、服务患者”的标准，认真做好自己的职责。
一、立刻上传群众意见，下达领导意图，妥善处理电话通知、咨询服务、投诉举报等，并认真统计。
二、修订和完善医院规章制度、工作职责、等相关要求，确保各项工作有序化、制度化。
三、认真做好医院的接待工作，并按工作程序协调和相关工作部门的工作联络，并立刻向上级领导反馈信息。
四、做好公文处理、签收来文并传阅，和发送多个函件，多个文件保管合适，无泄密及丢失事件发生。
五、认真统计办公室日常工作日志。
在实际工作中即使取得了一定的成绩，却也认识到自己存在的不足：
一、因为工作的性质，包含工作多样复杂，知识需求面比较广泛，自己对此深感不足。
二、思想解放程度还不够，组织、沟通能力上还略有欠缺，和有经验的同事比较还有一定差距。
三、工作中不够大胆，要在不停的学****过程中改变工作方法，不停创新完善。
四、因为自己还年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。
在以后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得愈加好。
在以后的工作做种要做到：
一、加强学****不停提升自己的政治水平和业务素质。主动参加医院组织开展的各类学****认真统计学****笔记，重视不停提升本