文档介绍：绿城物业管理有限公司青岛分公司-仪容仪表要求
绿城物业管理有限公司
青岛分公司
仪容仪表要求
仪容仪表要求
1、目的,保证员工具有良好的形象,精神饱满,言语行为规范,提高服务水平。
2、适用范围:物业公司全体员工
3、职责:
(1)员工应遵照《仪容仪表要求》执行并使用规范用语。
(2)各部门负责人负责督促和检查员工住宿,仪表和用语规范。
(3)各部门负责人负责检查和考评。
4、工作程序:
(1)着装
仪容仪表要求
A1>.服装的颜色由公司统一规定,统一制作,统一收发;
,工作证写明单位,姓名、职务、编号等,端正佩戴在左胸上;
,整齐,纽扣全部扣好,不得敞开外衣卷起裤脚,衣袖,领带;
,衣领,制服内衣领处不得显露个人物品,如;纪念章,笔,纸、BB机、钥匙扣等,服装不得装过大过厚的物品;
,因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开单位。
仪容仪表要求
(2)行为举止
;
,佩戴工作证;
,敞怀,挽袖,卷裤腿,戴歪帽,穿拖鞋或赤脚;
,男的不准染发,留大包头,(一律平头),女的不留披肩发,不准染发。不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米;
,姿态良好,抬头挺胸,不得驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手,背手,叉腰或将手插入衣袋;
仪容仪表要求
,吹哨,跺脚,不得随地吐痰,乱丢杂物;
,但不得当众整理个人衣物;
,不得敲桌或玩弄其他物品;
,袜子以深或黑的颜色为主。
(3)礼仪
A、要面带笑容,使用敬语“请”字当头“谢谢”不离口,接电话时先说“您好!”;
B、需进业主家时,先提前预约,经业主同意;
仪容仪表要求
C、叩门时,以中指第二关节以适度的力量轻叩二次,每次间隔二秒钟左右;若未有反应,隔三秒后再扣第三遍;
D、按门铃时,每次不得超过两秒钟;
E、乘坐小区班车时,应主动给业主让座。
(4)仪表
A、身体面部、手部必须保持清洁,提倡常洗澡、勤换衣服;
B、每天刷牙,提倡饭后漱口,上班前不吃异味食物;不准饮酒以保持口腔清洁,不得直接对客人呼吸;
仪容仪表要求
C、头发要经常洗,不得有头屑,男员工以发稍不盖过耳端及后衣领为适度,不得烫发;
D、女员工上班可以化淡妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆;
E、不得佩戴任何饰物,留长指甲、涂色,发夹不得夸张;
F、必须端正佩戴工作证,不得任其歪歪斜斜。
(5)表情
A、常露笑容,保持微笑是每位员工应有的表情;
B、面对客人表现出热情、亲切、真实友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满;
仪容仪表要求
C、与客人交谈时,应眼望对方,保持微笑全神贯注;用心倾听、频频点头称是,不得东张西望,心不在焉。
(6)举止
A、面对客户时,不得双手叉腰,交于胸前,插放衣袋或随意乱放,不抓头抓痒,挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品;
B、行动要迅速,但不得跑步,多人同行不得搭膊、换手搂腰等不雅举止,与客人相遇时,应靠边行步或谦退让路,与客人同进门应让客人先行,请人让路要说对不起,不得横冲直撞、粗鲁无礼;
C、不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、大声说话喊叫,
仪容仪表要求
乱丢乱碰物品,发出不必要的响声,咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说
“对不起”;
D、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志;
E、不得用手指或笔杆指客人和为人指方向;
F、为客人服务不得流露厌烦、冷漠、愤怒、僵硬和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等;
G、员工在服务工作中打电话与客户交谈时,如有客人走近应立即示意,以表示自己已注意他/她的来临,不得无所表示等客人开口;
H、注意自我控制,随时保持自己的言行举止大方、得体、文雅。
仪容仪表要求
(7)言谈
A、语言要力求文雅、谦恭准确务必做“四个不讲”和“五个不能”。既不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的粗话、脏话、不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的闲话。不能冷淡人,不能刁难人,不能取笑人,不能训斥人,不能报复人;
B、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势,音量不要过高或过低,以免客户厌烦或听不清楚;
C、不准使用藐视和侮辱性的语言;
D、三人以上对话,要用相互都懂的语言;
E、不得模仿他人的语言、语调和谈话;
仪容仪表要求
F、不开过分的玩笑;
G、说话要注意艺术,多用敬语,要耐心的倾听讲话。一般不应中途插话或打断对方谈话,如需必要插话应先说“对不起”,经的允许后再插话;