文档介绍：市直机关工委优质服务创立活动实施方案
为巩固精神文明建设创建结果，大力提升本市公共文明指数和整体文明程度，充分发挥市直机关各部门尤其是窗口部门在服务基层、服务群众、服务发展方面的主动作用，经研究决定，在市直各部门开展优质服务创建活动。现制订以下实施方案：
一、指导思想
以落实科学发展观、提升市民幸福指数为指导，以提升城市公共文明指数为关键，以优质服务创建为关键，主动推进政务公开，健全服务体系，改进服务方法，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使机关服务窗口逐步成为亲密联络群众和为群众办实事的形象窗口、转变政府职能和提升行政效率的快速通道、反***关口前移和作风整改的源头阵地。
二、关键内容
1、改进作风，服务基层。要依据“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提升服务质量，主动发动机关干部职员深入基层，走进群众，开展“面对面”、“心贴心”、“实打实”、“零距离”服务。
2、了解民情，服务群众。牢靠树立宗旨意识，以服务基层、服务群众为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取群众的意见和心声，切实处理群众最关心、最直接、最现实的利益问题。深入群众访贫问困，立刻掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。深入完善服务制度、服务程序、服务标准，规范机关工作人员的服务行为，充分发挥“为民、便民、利民”的窗口效应。
3、围绕中心，服务发展。要增强大局意识，着眼全市的大局计划各项工作，依据形势的改变改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职员、服务友好劳动关系，做到服务循环经济发展有新路径、服务县域经济发展有新举措、服务民营经济发展有新方法。
4、创新载体，争先创优。在全部窗口开展“比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好”三评选活动，主动推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能。
三、具体方法
开展优质服务创建活动，要和发挥本部门的职能作用结合起来，和优异性建设、固本强基工程结合起来，和推进科学发展结合起来，办实事，见实效。关键方法以下：
1、开展“关注基层、关注服务对象”调研活动。深入到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制订方法，抓好整改。
2、开展“为基层和群众做好事办实事”活动。抓住基层和群众最需要处理的问题，主动开展部分有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提升机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。
3、开