文档介绍：导游业务现实状况分析
伴随经济时代到来和经济快速发展，导游行业也在不停发展和壮大，导游行业在其发展过程中服务范围、服务质量等方面也有所改变，下面我们将就导游业务现实状况和发展前景，导游服务范围现实状况，导游服务质量现实状况，和导游行业在发展过程中存在部分问题来分析导游业务现实状况。
一．导游业务现实状况
（一）中国导游业务现实状况
，导游职业身份边缘化。现在，和旅行社签署劳动协议导游所占百分比已越来越低，在导游服务机构(企业或中心)挂靠社会导游却越来越多。
，服务功效作用降低，“创收”功效成为主导，“导游”变“导购”。因为居于导游主体地位社会导游没有基础工资和出团补助，有甚至还要向提供业务旅行社缴纳人头费、管理费。为了完成企业交给“创利”任务，更为了本身生存，导游人员往往冒着被投诉风险，旅游过程中“加塞”购物、“诱导”游客参与自费项目。导游变导购不仅侵害了游客切身经济利益，也使得导游人员严重背离了其原本服务宗旨，同时使得导游本身和整个旅行社行业社会形象遭受严重影响。
，学历和文化素质普遍偏低。导游队伍学历组成现实状况和当今导游工作所需要高素质、高技能要求差距甚远。而且，导游人员层次也偏低。导游队伍人才流失和内部结构严重失衡肯定造成导游服务水平整体上不停降低。
，和导游队伍发展现实状况不相适应现在，导游成为薪酬低、社会保障低、社会地位低“三低”弱势群体，其生存状态已严重恶化。
（二）导游业务行业存在关键问题和和国外对比
，缺乏行业参与。在欧旅游标美等发达国家，准制订通常全部是由政府授权行业协会负责，旅游标准立项不是依据政府管理需要，而是依据旅游消费市场和旅游企业发展需求，标准制订过程也全部是由行业协会和相关旅游企业共同组织进行，有标准甚至就直接由在行业中较有影响企业联合制订，最终由协会负责评审和公布。而在中国家标准准化工作关键是由政府相关行政主管部门主办。国家旅游标准则关键由国家旅游局提出并组织相关人员，关键是政府、科研机构及大专院校相关人员完成。在《导游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》等标准制订中即使也有部分旅游企业参与，但也是由政府部门指定，行业参与度很低。所以，中国旅游标准大多行政色彩很浓，政策需要显著，行业和市场需求不足，极难和国际相同标准同时接轨。这是中国旅游标准化工作中存在较为突出问题。
，定量不足。因为中国导游服务及其相关标准关键是政府依据行业管理需要制订，这就使其更像管理制度而非技术性强行业标准，具体表现为定性条款较多，定量指标较少，致使标准可操作性较差。《导游服务质量》中主体部分是全陪服务和地陪服务，但相关服务标准仅仅是全陪和地陪服务基础步骤说明，用这么提醒对导游人员尤其是才入门新手有一定指导作用，但作为服务质量标准就显得十分空洞，缺乏可操作性。
，量多质低，业务重合，责任交叉。现在包含导游人员服务标准已经公布就有3个，其中部分服务范围重合但责任划分却不完全统一。标准缺乏协调统一计划，过分追求形成体系，而忽略周密完善系统研究和深入细致实际调研，交叉重合严重，这也是造成《旅行社入境旅游服务质量》立项多年却难以出台关键原因。而这种情况使导游服务相关标准令出多门，量多质低。
，缺乏监督评判。标准是用于规制手段，而非目标。旅游标准落实实施才是旅游标准化关键，而对实施情况监督检验又是确保标准有效实施关键手段，其关键性甚至超出了标准制订本身。不过，在《旅行社中国旅游服务质量要求》等相关标准中全部只强调对导游等服务主体多种服务要求，却没有对标准实施和怎样监督检验实施情况进行设置和安排，包含标准实施组织机构和监督检验机构和这些机构设置和运作。在《导游服务质量》中也仅仅提到旅行社应建立对应机构，对导游服务质量进行监督检验；旅游行政管理部门依据本标准检验导游服务质量，受理旅游者对导游服务质量投诉，也没有具体实施要求。正是因为这种实施和监督微弱使这些导游服务相关标准多年来在导游服务质量不停下滑过程中并未发生其应有作用。
，更新缓慢，跟不上形势改变。改革开放30年来中国旅游业发展迅猛，旅游市场和旅游业态不停改变，但旅游标准却没有随旅游业发展而立即调整和修订。《导游服务质量》国家标准是1995年公布，来，旅行社行业改变巨大，尤其是导游队伍，其学历结构、执业方法、薪酬和社会保障情况全部完全不一样于前，但这一标准却从未进行过调整和修订。在美国、德国和日本等国家，旅游标准修订较快，通常在公布3至5年后即进行修订，所以含有很好时效性。而《旅行社入境旅游服务标准》已经立项9年还没有制订出来，已经面临被清理