文档介绍：礼宾部工作流程
交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后 B班签字签收。
浏览餐厅：了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮， Bellboy。确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。
在车道协助保安：主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的
车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏
散人群。
礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。
钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。
保证每个人都了解酒店的信息：确保每位员工了解酒店产品信息，
包括房价，白助餐价格等，及当日酒店内开展活动，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。
行李员随身必备的三种物品：笔，“请带我去。。。。。。”卡和行李牌。
上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。
客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私白为客人买
药。除非GRO （客户关系主任）授权。
定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。
期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。
接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。
房间设施：熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。
传真要在15分钟之内完成：客人在房间，必须在 15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件如1-2天无人取可退回。平信3天无人取退回。
客人乘车来，若与司机发生矛盾，我们必须站在客人一边，并先将客人让进酒店大堂，由礼宾部领班与司机交涉，不可让客人在车费上吃亏。
检查行李有没有锁：寄存行李时仔细检查行李有无破损及上锁，如有类似情况及时通知客人，确认后仔细填写行李寄存牌（包括何处破损，无锁）
装行李时要与客人协调一致，确认行李件数及客人房号。
行李上盖上行李网：团体客人行李要排列整齐，须用行李网罩上。与领队确认好件数，并挂好行李牌，暂存于大堂一角，并与夜班行李员交班。
几个客人的行李可以装在一辆车上，行李牌上用不同的图案来表示不同的房号，例：△☆淤。便于区分，并在5分钟之内完成送行李
的服务。
：如客人要求白己拿行李时，不可勉强,
应将客人带到电梯入口处，并祝客人入住愉快。
、迷你吧和消防通道：要求每位员工熟知保险箱,
迷你吧
的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。。
：按行李架的尺寸大小可将行李大小分类,
日期分
类，便于方便存取行李.
礼宾部
：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
7、The words below equals to one another except
A、the high season B 、the busy season C 、the peak season D.
the off season
8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、 sour B
、sweet C