文档介绍：《旅游电子商务》第5章旅游产品与服务网上零售第7章旅游产品与服务网上零售?熟悉电子零售商业模式, 网上旅游产品与服务零售市场; ?掌握直销和旅游产品与网上服务零售的关键成功因素; ?了解传统旅游产品与服务零售商“鼠标加水泥”战略的要点; ?掌握网上旅游产品与服务零售业中的非中介化、再中介化和渠道冲突问题,对旅游产品与服务网上零售有一个比较全面的认识。学习目标第7章旅游产品与服务网上零售? 旅游产品与服务网上零售的概述?? 非中介化与再中介化的机会? 网上旅游产品与服务子商务零售实例第7章旅游产品与服务网上零售第7章旅游产品与服务网上零售? 因特网零售的历史? 旅游产品与服务网上零售活动 旅游产品与服务网上零售的概述第7章旅游产品与服务网上零售?把因特网作为销售渠道只是最近十多年的事情。? 1994 年美国的 Flowers Direct 公司首次为消费者提供了借助 网在线订购鲜花的机会(Chaffey et al,2003) ? Doherty 等人(1999) 引入了网上零售渠道这个名词用以描述企业应用 的多重目的?从 1999 年底到 2000 年初,全球企使用因特网作为网上零售渠道进入了疯狂状态。?因特网快速的扩张、普及和应用,使其演变成为商业交易环境,导致产生了崭新的商务模式,以及新的产品与服务,成为消费者接受的全新的零售渠道。 因特网零售的历史第7章旅游产品与服务网上零售?网上零售功能:?信息功能?产品信息,采用各种信息发布的形式发布包括产品描述、产品价值、促销信息、网络广告、酒店图片、线路及景点彩色图片、图象等产品信息。?公司信息:包括公司的历史、员工以及战略发展的详细信息。?新闻发布:采用各种新闻发布的形式发布旅游、旅行等新闻,以提升品牌的总体形象或改善顾客促销质量。?交互功能?不仅包括旅游产品促销信息的提供,还包括了产品的订购、促销文件、鼓励游客、旅行者提供市场研究数据的免费礼物以及产品的订购和在线支付 旅游产品与服务网上零售活动第7章旅游产品与服务网上零售? 网上旅游产品与服务持续快速的增长? 网上旅游服务特征? 网上旅游服务的组成 ?近几年在全世界范围内, 网上旅游服务的收入持续快速的增长。?网上旅游服务构成了 B2C 电子商务中最成功的一个部分, 这是因为它所吸引的客户人数最多,同时它的收入也超过了 PC 软硬件及外围设备的收入总和,是 B2C 电子商务收入中最大的一个部分。? 已成为消费者用来查找旅游去处、查找最合适的价格、预订机票、预约租车、预订旅馆、预订游程和预订观光行程时最常用的一种工具。 网上旅游产品与服务持续快速的增长第7章旅游产品与服务网上零售 网上旅游产品与服务持续快速的增长 0 10 20 30 40 50 60 70 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006年网上旅游预订服务的收入(10亿美元)美国网上旅游订购总收入分布趋势图(单位: 10亿美元) 第7章旅游产品与服务网上零售 网上旅游产品与服务持续快速的增长 1998-2005-2006 欧洲在线旅游服务销售增长趋势图