文档介绍：课程大纲
物业管理项目如何应用精细化管理？
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什么是精细化管理？
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物业管理项目如何建立精细化管理？
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物业项目精细化管理专业版
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课程思考
现在的物业管理处于哪个发展阶段？
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物业项目为什么需要精细化管理？
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物业管理项目要做好哪些工作？
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物业项目精细化管理专业版
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物业管理的两个先天不足：
物业管理服务全过程24小时完全透明
物业管理先天不足行业定位保本微利
现代企业管理的三个层次：
第一层次：（人治管理）老板说了算，头说了算
第二层次：（法治管理）
低阶段：岗位责任制高阶段：精细化管理
第三层次：（人本管理）
低阶段：人本管理高阶段：自主管理
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物业项目精细化管理专业版
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第一节：什么是精细化管理
“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念，主要出现在大规模工业制造，如汽车、家电等产业中。
20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么啦！？日本人的汽车如潮水般涌入美国，原因很简单：日本丰田创造了“精细生产方式”。
美国通用电气（GE），在与日本公司较量中不断改进，最终确定了一项系统面成熟的方法，名日：6西格玛。6西格玛水平表示，。
一、精细化管理的起源与发展
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物业项目精细化管理专业版
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二、精细化管理解析
观点一
观点二
观点三
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第二节：如何应用精细化管理
思考
一、物业过程如何应用精细化管理
早期介入（规划设计）
接管验收（工程问题）
入伙管理（第一印象）
装修管理（装修监管）
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物业项目精细化管理专业版
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问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？
策划物业方案管理模式人员配置费用测算收费标准
解决措施：解决产品定位与物业管理匹配问题。
问题2：开发商遗留问题转嫁到物业
工程问题设备设施销售承诺
解决措施：规范早期介入规范接管验收办公室前后责任
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物业项目精细化管理专业版
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问题3：开发商/业主/物业责任不清，最终物业买单（接管验收/二次装修）。
解决措施：规范二次装修管理，办公室装修前后责任
（施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件）。
问题4：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖与物业服务混为一谈。
解决措施：借入伙契机树立良好的第一印象
区分房屋买卖与物业服务
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团队建设（企业文化）
预算管理（收支预算）
二、内部管理如何应用精细化管理？
目标管理（量化指标）
品质管理（过程控制）
思考
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问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异很大，如何解决员工不会做的问题？
细化、量化工作标准（接待规范）
强化培训力度和培训效果（万科培训）
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