文档介绍：青苹果物业客服部日常工作扣分标准表

客服部日常工作扣分标准
序号
类型
标准
扣分标准
1
女员工发型的标准
洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型,不能使用华丽头饰。
1-2分
2
男员工发型的标准
洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。不留长发。
1-2分
3
仪容仪表的标准
眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。女性不宜画过浓眼影。
耳朵:男女均不能戴耳环。
胡子:刮干净,不留长胡子。
鼻子:鼻孔保洁干净,鼻毛不能长出于鼻子外。
嘴巴:女性不宜用深色口红。
服装:工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;保持干净整洁,背部无头发和头屑。不起皱纹。
领带:端正整洁,不歪不皱。
行走:男士行走时抬头挺胸,步履稳健、自信。
女士行走时背脊挺直,步履轻盈、自然。
1-2分
4
胸卡的配带标准
男女员工均佩带于左胸,平行于口袋、距离衣扣约8>5cmt处,不要佩带与工作无关的别针和徽章。
1-2分
5
皮鞋的标准
男士穿深色袜子,不露出腿部,系好鞋带。鞋面洁净有亮泽,无尘土和污物。
女性鞋跟不宜过高,穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要脱丝。
1-2分
6
站姿的标准
男性站姿:昂首挺胸,双脚平行打开与肩同宽,双手放在背后或腹前。
女性站姿:抬头、收腹,双脚要靠拢成丁字步,双手放在背后或腹前。
1-2分
7
坐姿的规范
男性坐姿:挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平放,不翘二郎腿。
女性坐姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,面带微笑,两眼凝视对方说话。
1-2分
8
接听电话规范
电话铃响三声之内接听
左手持听筒,右手随时准备好记事本和笔。
接电话时的第一句话:“您好!安康·金海湾物业服务中心。”
转接电话时,先要说明:“请稍等,我帮您转到……”。
1-2分
9
迎接宾客
指引:需要用手来向客人指示某样物品或指引方向时,食指以下并拢,拇指向内侧轻轻弯曲。
1-2分
10
欢送宾客
在向宾客道别或给宾客送行时,应注意问候礼节,可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安?”、“欢迎再次光临”等。
为客人送行时,应在宾客的后方,距离约半步。
1-2分
11
接待客户
主动打招呼,真诚微笑,问讯来访事由,及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待,请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快给予回复。
1-2分
12
指甲与手部清洁
手:干净、指甲整齐、无污垢,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的首饰。
工作服:
1-2分
13
传递名片
交换名片要站着,双手递接,自己的名字应对着对方,接过后要认真看,遇到不认识的字的时候,要当着客人的面问,请教,别人的名片要保存好;
1-2分
14
握手的手姿
不要用左手握手。若戴手套,先脱手套再握手。
与异性握手时用力要轻