文档介绍：客运值班员岗位作业标准
客运值班员作业标准
1范围
本标准规定了车站客运值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于管内客运营业站客运值班员岗位（客运专线除外）。

：具有高中（或同等学历）及以上文化程度。：具有符合客运值班员工作性质要求的相关客运业务技能知识。
：具有2年及以上客运工作经验。
：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、
。

、命令和指示。，合理安排岗位人员，落实上级布置的各项工作。
，组织班组日常业务学****和安全教育。
、班后会，审批日班广播计划。。。，落实考核制度。
，提出改进建议，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。
。、检查责任区域的保洁工作质量。。
。
，有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

、2．准布置备工作作业作业内容1）提前到岗，摘抄上级命令、指示、电报。2）了解当日重点工作，掌握列车运行、股道运用、候车及客流、售票情况，做好班前工作预想。质量要求提前20分钟到岗，准确掌握客流动态及列车加开、加挂、停运情况。将命令、指示重点事项认真摘抄在《班工作日志》上，做到有栏必填、字迹清楚、重点明确，班工作预想到位。3）按规定时间、地点组织班组人着装统一、整齐，仪容大方，佩员集中列队点名。戴职务标志。4）检查当班人员着装、仪容仪表。文电、命令、指示传达准确无遗5）传达上级命令、电报、指示。漏，工作布置具体明确，责任分明，6）根据客流、列车运行情况及有确保任务完成。关要求，布置本班工作任务。掌握班组出勤率，安排合理。7）根据本班出勤情况，安排岗位业务抽问按质按量完成，回答准人员。确率达标，台账记录完整。8）进行业务抽问。9）对岗接班签字。设备设施、工具备品、资料交接10）接清设备设施、工具备品、文齐全完整，定置定位存放。、资料台帐、记录、重点事项、做到“六不接”：列车运行情况不对岗重点旅客、岗位卫生。清不接，卫生未达标不接，重点旅客接班情况不明不接，应处理事项未处理不接，设备备品丢损责任不清不接。台帐资料应修改登记未完成不接。二、）审核班广播计划。广播计划审批认真，针对性强，规定事项记载清楚明了，履行签字程序。旅客留言簿整洁不缺页，按规定悬挂，对旅客留言簿及时签阅、处理，信息及时反馈。设备设施完好、饮水供应正常。做好“全面服务、重点照顾”，对重点旅客做到“三知三有”。督促卫生清扫，做到窗明地净，卫生间无异味。14）及时与运转联系