文档介绍：客运值班员作业标准
1 范围
本标准规定了车站客运值班员的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于管内客运营业站客运值班员岗位(客运专线除外)。
岗位资格要求
基本资格要求
教育背景:具有高中(或同等学历)及以上文化程度。
:具有符合客运值班员工作性质要求的相关客运业务技能知识。
:具有2年及以上客运工作经验。
:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
上岗资格要求
。

贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。
负责班组运输生产任务的组织实施,合理安排岗位人员,落实上级布置的各项工作。
负责班组的基础管理和建设,组织班组日常业务学****和安全教育。
负责召开班前、班后会,审批日班广播计划。
负责客运营业场所服务设备设施的检查和报修。
负责与列车办理交接并妥善处理交接事项。
检查各岗位标准化作业执行情况,落实考核制度。
负责收集旅客对车站服务工作的意见,提出改进建议,受理旅客投诉,帮助旅客解决困难。
。
、检查责任区域的保洁工作质量。
负责列车上水的组织工作。
。
,有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。
4工作内容与要求

程序
项目
作业内容
质量要求
一、
准
备
作
业
1.
班前
准备
1)提前到岗,摘抄上级命令、指示、电报。
2)了解当日重点工作,掌握列车运行、股道运用、候车及客流、售票情况,做好班前工作预想。
提前20分钟到岗,准确掌握客流动态及列车加开、加挂、停运情况。
将命令、指示重点事项认真摘抄在《班工作日志》上,做到有栏必填、字迹清楚、重点明确,班工作预想到位。
2.
布置
工作
3)按规定时间、地点组织班组人员集中列队点名。
4)检查当班人员着装、仪容仪表。
5)传达上级命令、电报、指示。
6)根据客流、列车运行情况及有关要求,布置本班工作任务。
7)根据本班出勤情况,安排岗位人员。
8)进行业务抽问。
着装统一、整齐,仪容大方,佩戴职务标志。
文电、命令、指示传达准确无遗漏,工作布置具体明确,责任分明,确保任务完成。
掌握班组出勤率,安排合理。
业务抽问按质按量完成,回答准确率达标,台账记录完整。
3.
对岗
接班
9)对岗接班签字。
10)接清设备设施、工具备品、文电、资料台帐、记录、重点事项、重点旅客、岗位卫生。
设备设施、工具备品、资料交接齐全完整,定置定位存放。
做到“六不接”:列车运行情况不清不接,卫生未达标不接,重点旅客情况不明不接,应处理事项未处理不接,设备备品丢损责任不清不接。台帐资料应修改登记未完成不接。
二、
4.
11)审核班广播计划。
广播计划审批认真,针对性强,规定事项记载清楚明了,履行签字程序。
基
本
作
业