文档介绍：医院质量管理-品管圈世界医疗体系改革的趋势?增进成本效率(improvingcost efficiency) ?确保质量(assuringquality) ?提倡竞争(petition) ?公平的可近性(equitable access) ?分权化管理(decentralizingadministration) ?回应人口老化(respondingthe aging) 疾病结构的变迁医疗服务的需求政府目标的阶段性?社会公平、稳定?照顾弱势或贫穷民众?讲求效率、成长?有效利用资源?满足民众更多的需求 2011 年医保覆盖率 90% 公立医院改革效益效果病人承担风险( 第一方付费) 供给者分摊风险( 第二方付费) 私人/政府/社会保险分摊风险(第三方付费) 病患付费扩大家庭或医疗储蓄帐户乡村、社区保险计划补偿(赔偿)保险硬性限制预算的 NHS 垂直整合 HMO 论人支付-团体供给者论人支付-个别供给者健康维护系统的发展第三方承担风险第二方承担风险公立医院改革试点监管机制运行机制多元化办医格局内部管理机制补偿机制管理体制公立医院改革改革运行机制:推行人员聘用、岗位管理、绩效工资制度,有效调动人员积极性。内部管理机制:加强科技创新和人才、信息、法制建设;加强预算和收支管理、成本核算与控制。如何提升医院竞争力?明确组织机能?简化作业流程?提供优质服务?加强人员能力?有效运用资源?合适激励措施领先市场、永续经营流程顺畅激励合宜制度完善服务到位品质第一服务动线作业程序医院规章操作规范工作绩效管理绩效视病犹亲亲切热诚医疗技术病患安全Do right things Do things right 品质是什么? 做正确的事不走弯路把事情做正确不浪费时间、资源+ ?什么是医疗品质? 医疗品质对医院的影响? 如何评估医院医疗品质? 医疗品质好不好谁说了算?