文档介绍：一、能力目标
1. 能恰当得体地与人进行沟通。
2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。
3. 能正确地选择交谈话题。
2020/12/25
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二、任务情境
张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？
学****要求：
先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。
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三、相关案例
【案例】
小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”
讨论：
如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？
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四、知识链接
（一）日常沟通的语言要求
准确、恰当的称谓
表述要具体、准确
使用礼貌用语
语言要委婉、谦逊
语气语调要亲切自然
6. 适度表现幽默
7. 有效赞美他人
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四、知识链接
（二）日常沟通的技巧
选择恰当的话题
运用恰当的体态语言
不要随意打断对方的谈话
礼貌地加入他人的谈论
注意提问方式
6. 顾及在场的所有人
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四、知识链接
（三）日常沟通中的禁忌
政治及宗教信仰
涉及对方隐私的情况
非议他人的话题
有伤对方自尊的话题
令人不愉快的话题
6. 不要做一些不礼貌的动作
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四、知识链接
（四）日常沟通中的聆听礼仪
倾听时要认真与专心
集中精力、耐心地倾听
鼓励的言语与眼神的交流
恰当的举止
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五、模拟任务训练
，在一次人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此情况，你是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣，请问你准备如何加入他们的谈话？
要求：
分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。
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五、模拟任务训练
，今天公司来了一名反映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样的情况你应该如何处理？
要求：
提示学生面对这种情况时应该如何面对。然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆。
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五、模拟任务训练
3. 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？
要求：
学生讨论后发言。教师结合知识点进行点评。
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