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交谈的礼仪与技巧讲义专业版.ppt

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交谈的礼仪与技巧讲义专业版.ppt

文档介绍

文档介绍:交谈中善于运用幽默
1972年尼克松访华,这是中美两国第一次接触,双方对此都感到比较拘谨。在一次宴会上,周恩来为了打破沉闷的气氛,指着桌上的酒杯说:“这是驰名世界的茅台酒,酒精含量在50度以上,曾经有一个人喝多了想抽烟,烟没点着,可他自己先爆炸了。”周恩来的幽默风趣笑话,使尼克松禁不住开怀大笑,于是大家频频举杯,洋溢着轻松愉快和友好的气氛。
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交谈的含义与意义
交谈
个或两个以上的人所进行的对话。
意义
是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈,人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
“听其言,观其行“
因为言为心声,只有通过交谈,交往对象彼此之间才能够了解对方,并且被对方所了解。
少说多听:
智者善听,愚者善说
以静制动,言多必失
表示待人恭谦、虚心
三分说,七分听
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交谈的特征
1.真实自然
交谈应表达流畅,感情自然流露。
2.相互了解
交谈是一种双向或多向的活动,它要求各方积极参与,形成共识,产生共鸣,达到互动,而不能只是单向的“一言堂”。
3.相互包容
在交谈中,每个人都要有容人的雅量,不仅要自己说话,而且也要允许对方说话,要彼此适应,求同存异,大家平等。
不插话;不轻易补充;不随意更正
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4.信息传递
交谈在实际操作中往往能得到真实的信息,这是任何媒介也做不到的。
5.内容多样
进行交谈,可以有一个主题,也可以自由漫谈,但应该使它有的放矢,使人有所获益。
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交谈中的声音控制
说话的声音要适度,也就是能让所有听你讲话的人听清楚,而又不干扰与此无关的人。
办公室
里还有其他人的时候,谈话双方一定要压低声音。
楼道中
与人打招呼、聊天不能大声,以免影响他人。
在公务场合和公共场合,大喊大叫总是不合适的、失态的。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时,要先控制自己的情绪,不要高声大叫,以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
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交谈的眼神与目光
在说话时不可忽略目光的作用。要用自己的目光帮助表情达意,也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时,说话人眼睛应该看着对方,表现出诚意、专注,这是对他人的尊重。目光注视的范围因场合的不同有所变化,有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
1.公务注视
2.社交注视
3.亲密注视
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交谈的举止
在公务场合、社交场合,坐姿要端正。
头懒散地靠在沙发背上、大腹便便地撇着腿坐着,类似的姿态都是不合适的。
谈话时可以用适当的手势加强语气,帮助表达。
谈话范围越小,手势的幅度就越小,频率不要过高,以免让人觉得心烦,影响注意力。
注意控制手的小动作
在谈话中这些多余的动作都会影响到听者的注意力。
不要用笔敲击桌子、笔记本,或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。
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交谈的内容
亚里士多德:交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成,“要达到施加影响的目的,就必须关注此三要素”。
主题
交谈的中心内容。
在交谈中,每个人都会有一种自我表现的欲望,希望较早地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方,因此很多人****惯把自己的思想、经历和感受作为交谈的主要内容,所以交谈中应注意选择可以谈论的内容和忌谈的内容。
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(一)可以选择的内容
1.目的性内容
即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的内容。
求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈,往往都属于内容既定的交谈。
适用于正式交谈。
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2.内涵性内容
即内容文明、优雅,格调高尚、脱俗的话题。
文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。
适用于各类交谈,但要求面对知音,忌讳不懂装懂,或班门弄斧。
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