文档介绍：讲师介绍
中国企业管理发展研究会浙江省副会长
中国企业管理发展研究会卓越绩效模式研究所所长
台州市、温州市、舟山市、丽水市市长质量奖评审专家组组长
上虞市、瑞安市、玉环县、新昌县、宁海县等市长/县长质量奖评审专家组组长
国家烟草局特聘企业文化师、职业化培训师
《国家卓越绩效评价准则》国家评审员
高级企业管理咨询顾问
精益生产咨询师
高级心理督导
人力资源管理师
心理咨询师
职业指导师
清华大学MBA
北京师范大学心理学硕士
浙江大学工学学士
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卓越绩效模式的核心价值观讲座专业版
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GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准
GB/Z19579
《卓越绩效评价准则实施指南》
规定了组织卓越绩效的评价要求
用于组织自我评价和质量奖的评价
对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南
用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
GB/T19580
《卓越绩效评价准则》
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卓越绩效模式的核心价值观讲座专业版
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卓越绩效评价准则评分项分值表
项目
分值
项目
分值

100
术
20

60

10
社会责任
40

110

80

70

40
支持过程
40

40
、分析与改进
100

90

40
顾客与市场的了解
40

30

50
改进
30

120

400

40
顾客与市场的结果
120

10
财务结果
80

20
资源结果
80
息
20
程有效性结果
70

50
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卓越绩效模式的核心价值观讲座专业版
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卓越绩效标准的框架
组织概述
环境关系挑战
2 战略
80分
4 资源
120分
1 领导
100分
3顾客与市场
90分
领导作用
三角
5 过程管理
110分
经营结果
三角
7经营结果
400分
6 测量、分析和改进
100分
企业核心竞争力
个人核心竞争力
西医？中医！
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卓越绩效模式的核心价值观讲座专业版
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卓越绩效模式的核心价值观
远见卓识的领导
以顾客为导向追求卓越
培育学****型组织和个人
尊重员工和合作伙伴
灵活性和快速反应
关注未来
管理创新
基于事实的管理
社会责任与公民义务
重在结果及创造价值
系统的观点
关键术语
管理成熟度；大质量；五大利益相关方；改进机会；诊断仪；
目标一致性
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卓越绩效模式的核心价值观讲座专业版
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卓越绩效模式的核心价值观1、远见卓识的领导
确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；
制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；
调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学****和创新；
以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
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卓越绩效模式的核心价值观讲座专业版
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卓越绩效模式的核心价值观2、以顾客为导向追求卓越
企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；
为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；
与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；
尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；
为顾客提供个性化和有特色的产品和服务
对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。（内/外部顾客链驱动）（用脚投票）
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卓越绩效模式的核心价值观讲座专业版
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卓越绩效模式的核心价值观3、培育学****型的组织和个人
组织要不断学****