文档介绍：该【卓越绩效模式的核心价值观讲座 】是由【静雨蓝梦】上传分享，文档一共【169】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【卓越绩效模式的核心价值观讲座 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。卓越绩效模式,走向卓越
讲师:赵晓红
、、
讲师介绍
中国企业管管理发展研研究会浙江江省副会长长
中国企业管管理发展研研究会卓越越绩效模式式研究所所所长
台州市、温温州市、舟舟山市、丽丽水市市长长质量奖评评审专家组组组长
上虞市、瑞瑞安市、玉玉环县、新新昌县、宁宁海县等市市长/县长长质量奖评评审专家组组组长
国家烟草局局特聘企业业文化师、、职业化培培训师
《国家卓越越绩效评价价准则》国国家评审员员
高级企业管管理咨询顾顾问
精益生产咨咨询师
高级心理督督导
人力资源管管理师
心理咨询师师
职业指导师师
清华大学
北京师范大大学心理学学硕士
浙江大学工工学学士
19580和19579:一一对联合使使用的标准准
19579
《卓越绩效效评价准则则实施指南南》
规定了组织织卓越绩效效的评价要要求
用于组织自自我评价和和质量奖的的评价
对19580内容作作了详细说说明,为组组织追求卓卓越绩效提提供了实施施指南
用于指导组组织进行自自我评价和和外部对组组织的评审审。
19580
《卓越绩效效评价准则则》
卓越绩效评评价准则评评分项分值值表
项目
分值
项目
分值
100
20
60
10
40
110
80
70
40
40
40
、分析与改进
100
90
40
40
30
50
30
120
400
40
120
10
80
20
80
20
70
50
卓越绩效标标准的框架架
组织概述
环境关关系挑挑战
2战战略
80分
4资资源
120分
1领领导
100分
3顾客与市市场
90分
领导作用
三角
5过过程管理理
110分
经营结果
三角
7经营结果果
400分
6测测量、、分析和改改进
100分
企业核心竞竞争力
个人核心竞竞争力
西医?中医医!
卓越绩效模模式的核心心价值观
远见卓识的的领导
以顾客为导导向追求卓卓越
培育学****型型组织和个个人
尊重员工和和合作伙伴伴
灵活性和快快速反应
关注未来
管理创新
基于事实的的管理
社会责任与与公民义务务
重在结果及及创造价值值
系统的观点点
关键术语
管理成熟度度;大质量量;五大利利益相关方方;改进机机会;诊断断仪;
目标一致性性
卓越绩效模模式的核心心价值观1、远见见卓识的领领导
确立组织的的发展方向向:树立以以顾客为中中心的价值值观和企业业文化,明明确组织的的使命、愿愿景及较高高的组织期期望;
制定组织的的发展战略略、方针、、目标、体体系和方法法,指导组组织的各项项活动,并并引导组织织的长远发发展;
调动、激励励全体员工工的积极性性,为实现现组织目标标,鼓励员员工为组织织做出贡献献,做到全全员参与、、改进、学学****和创新新;
以自己的道道德行为和和个人魅力力起到表率率作用,形形成领导的的权威和员员工对组织织的忠诚,,带领全体体员工克服服困难,实实现目标。。
卓越绩效模模式的核心心价值观2、以顾顾客为导向向追求卓越越
企业的产品品、服务质质量和绩效效是由顾客客和市场来来评价的;;
为顾客创造造价值,让让顾客满意意,建立稳稳定的顾客客关系,增增进顾客满满意和忠诚诚;
与顾客建立立良好的关关系,既要要了解顾客客今天的需需求,也要要预测顾客客未来的需需求;
尽可能做到到零缺陷,,对偶尔出出现的失误误要迅速、、热情处理理好,将顾顾客的不满满意降到最最低,并驱驱动改进和和创新;
为顾客提供供个性化和和有特色的的产品和服服务
对顾客需求求变化和满满意度保持持敏感性,,增强市场场应变能力力。(内/外部顾客客链驱动))(用脚投投票)
卓越绩效模模式的核心心价值观3、培育育学****型的的组织和个个人
组织要不断断学****新思思想、新方方法,以持持续改进,,适应新的的发展变化化;
个人学****可可以提高员员工的能力力和素质,,为员工发发展带来新新机会,是是组织对员员工成长的的一种投资资;
组织和个人人需要一套套切实可行行的学****方方法,组织织要将学********落实到部部门,个人人的工作之之中。学********内容不仅仅限于技能能和岗位培培训,还应应该包括意意识教育、、研究开发发、顾客需需求研究、、最佳工作作方法和标标杆学****br/>开展互相学学****和经验验交流,在在组织内部部做到知识识共享();
强调学****的的有效性,,要能解决决现存的问问题。
培育学****型的组织织和个人
学****是日常工作的的常规组成部分;;
学****实施在个人、、部门及整个组织织的诸层次上;
学****导致了在源头头(“根本原因””)解决问题;
学****着重于在整个个组织中构筑和分分享知识;
学****为引起重大而而又意义变化的机机会所驱动。
实现学****的源泉包包括:员工的创意意、研究与开发、、顾客的意见、最最佳做法的分享和和标杆分析。