文档介绍：第一节 概述
一、协调
二、沟通
三、项目沟通的困难
to
2020/12/26
1
工程项目管理之项目沟通讲义专业版
一、协调
协调是为了解决各系统之间，各系统要素之间的
界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。
项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。
在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作，在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。
return
2020/12/26
2
工程项目管理之项目沟通讲义专业版
二、沟通
沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到：
1．使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。
2．解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为项目工作。
3．使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。
4．保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，齐心协力。
return
2020/12/26
3
工程项目管理之项目沟通讲义专业版
三、项目沟通的困难
1．现代工程项目规模大，参加单位多，需要复
杂的沟通网络。
2．现代工程项目技术复杂、专业化和社会化的分工，增加了交流和沟通难度。
3．项目总目标与各参加者的利益、动机和兴趣相同，造成行为动机的不一致。
4．由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的组织摩擦大。
5．企业组织中反对变革的态度。
6．人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍。
7．在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。
return
2020/12/26
4
工程项目管理之项目沟通讲义专业版
三、工程项目中最主要的几种沟通过程
工程项目的经理是沟通的中心，围绕着他有几种最主要的沟通过程：
1．项目经理与业主的沟通；
2．项目经理与承包商的沟通；
3．项目经理与项目经理部内部成员的沟通；
4．项目经理与企业职能部门的沟通
return
2020/12/26
5
工程项目管理之项目沟通讲义专业版
第二节 项目中几种重要的沟通
一、项目经理与业主的沟通
二、项目管理者与承包商的沟通
三、项目经理部内部的沟通
四、项目经理与职能部门的沟通
to
2020/12/26
6
工程项目管理之项目沟通讲义专业版
一、项目经理与业主的沟通
1．项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读合同或项目任务文件。
2．让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果（竣工的工程）。
3．业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理作全面的说明和解释，提供详细的资料。
4．项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门，或合资者各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的。项目经理应很好的倾听这些人的忠告，对他们作耐心的解释和说明。
return
2020/12/26
7
工程项目管理之项目沟通讲义专业版
5. 项目经理和业主的矛盾：
项目实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业
主通常是其它专业或领域的人，可能对项目懂得
很少。 可能“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。” 这确实是令项目管理者十分棘手的事。解决问题的办法是：
(l)使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。
(2)项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对项目关注焦点。
(3)尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向他提供充分的信息，让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。
(4)加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。
return
2020/12/26
8
工程项目管理之项目沟通讲义专业版
二、项目管理者与承包商的沟通
1．应让承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目
标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，
增加项目的透明度。
2．指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们并与他们一齐商量如何工作，如何把事情做得更好。
3．项目管理者在观念上应该认为自己是提供管理服务、帮助，不能随便对承包商动用处罚权，或