文档介绍：系统运维工作说明书及售后服务承诺

　　　　　 201７年１1月
目　录
１概述 3
1。1　服务范围和服务内容ﻩ３
1。2　服务目标 3
2系统现状ﻩ３
2。1应用系统ﻩ3
２．2系统功能ﻩ3
３服务方案 3
3．1xxxxxxx系统的软件bｕg修复ﻩ3
3．1。1　业务流程ﻩ3
3。．流程说明ﻩ3
3。2定时备份ｘｘxxxｘx系统的业务数据ﻩ3
。1 备份业务流程３
．２　备份业务流程说明ﻩ3
3。3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移) 3
．１更新流程ﻩ3
　更新业务说明３

　异常数据处理流程ﻩ3
异常数据处理说明 3
3
３。5。1 系统咨询或培训流程 3
。2系统咨询或培训说明 3
4服务响应ﻩ3
3
4．2事故分级响应服务时间 3
４．3服务报告 3

4。5项目管理 3
1 概述
1．1 服务范围和服务内容
本次服务范围为ＸＸXＸX有限公司XXXＸＸX系统, 软件系统位于 XXXXXXX机房内,服务内容为XＸXXXX应用软件系统的系统运维工作,不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。
服务目标
及时修复xxxxxｘｘ系统的软件bｕg
定时备份ｘxｘｘxxｘ系统的业务数据
按需更新ｘxxｘxxx系统（不包含系统迁移)
及时处理xｘxｘxxｘ系统的异常数据
及时解决ｘxxｘxｘx系统的咨询或培训
2系统现状
2。1应用系统
xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现,其中优惠券类业务需要外网权限。ＯS端是安卓系统，应用服务器是使用的ceｎtos系统,客户端使用的windoｗs和安卓系统。
　
xxxxxxｘ系统Ｌ2级系统运维的内容如下。
序号
一级菜单
二级菜单
功能
说明
１
营销部门管理
　
　

营销部门管理
营销部门管理
营销部门信息设置

1．2
营销部门管理
用户帐号管理
1、帐号的新增、改、查;
２、帐号密码的重置；

2
xxx管理

　
　
２．1
xxx管理
新增xxx
新增xxｘ厂

2。2
ｘｘｘ管理
ｘxx管理
xｘｘ厂信息的增、改、查;ﻫｘｘx厂帐号的修改；
　
2．3
ｘxx管理
ｘxx地理位置
1、xxｘ厂经纬度的维护；ﻫ２、xxx厂　信息的维护；

３
卡券营销
　

3。１
卡券营销
普通优惠券
优惠券的创建、发布、启动、暂停；
　
3．2
卡券营销
普通优惠券统计
优惠券使用信息的统计
　
３．3
卡券营销
普通优惠券收券明细
优惠券明细查询;

４
系统管理
　
　

系统管理
设备管理
ｘｘｘ厂设备的绑定
　
5
商品管理
　
　
　
5。1
商品管理
商品列表
公司级商品的创建和推送
　

商品管理
商品交易明细
交易商品的明细
　
５。３
商品管理
xxｘ厂商品管理
ｘxx厂端商品的上架明细

6
交易管理
　

　
６．１
交易管理
交易明细
交易信息的查询与导出

交易管理
每日汇总
xxx厂日结信息查询
　
7
收银支付
　

收银支付
日结报表
xxx厂日结信息查询
　

收银支付
优惠券报表
每月优惠券的使用情况统计
　
7。3
收银支付
优惠券消费情况
各xxx厂优惠券使用情况统计
　
3服务方案　

。1 业务流程
3.。1。２流程说明
xxｘx公司（以下简称甲方)业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作,出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xｘｘx公司（以下简称乙方)。
乙方人员根据邮件的反馈情况进行分析,如果是系统bug在2４小时内提供大致的修复周期。如果不是系统ｂug，则对问题反馈者进行回复。
在ｂug修完成之后，由乙方内部进行验证检测,确定没有问题提交到测试环境（由壳牌提供)进行测试验证。如果不通过则重新进入到ｂug修复阶段。
在验证阶段通过