文档介绍：第十一章物流服务
1物流服务是物流成本的一项内涵
日本与欧美各国不同,认为服务就是白白奉献。最近由于物流环境发生了变化,关于物流服务的观念也在发生着变化。也就是认为对于物流服务来说市场机制和价格机制也在发挥作用。所谓市场机制和价格机制发挥作用,在某种意义上可以说是指物流服务的价值由供求关系决定,是物流成本的一项内涵。特别是在现在普遍要求对例外运输、紧急运输等非常规运输的成本负担实际标准化。物主、流通业者、物流业者和消费者必须对此认真加以考虑。通产省公布的《物流成本计算实用手册》(通商产业调查会,1992年)列出了不同运输条件下的不同成本计算方法,明确了不同行业的标准运输成本和非常规运输成本,用以推动成本负担的标准化。
,由于物流环境的变化,如何重新评价物流服务水平,已成为需要研究解决的重大问题。
物流服务的问题已经不是一时的、一次性的问题,是需要长期地、认真地研究解决的问题。对于物流服务进行重新评价,已不可回避。
近几年对多品种、小批量配送和多批次、小批量配送的做法虽有些不同意见,作者认为只要社会经济结构不发生变化,以之为背景的多品种、小批量物流必将继续下去。也许会出现一时的下降,那也不过是为即将到来的阶段准备。从长远看,为追求一般层次的和更高层次的满足,多品种化将是进一步发展。
,物流服务将具有更重要的意义
关于物流服务的难度,以前和现在有很大的不同,将来的难度会更大。
作者认为在物流中,最为重要的是如何决定恰当的物流服务水平。物流服务水平要能由于企业规模的不同而有所不同,但我们认为物流服务水平应由决策层决定。
2物流服务的重要性
为什么物流服务如此重要呢?
(1)关于物流服务,以前没有应用市场概念。1973年石油危机以后,在销售政策上物流开始占据重要位置,作为销售战略的一环,在企业经营上,成为必须解决的战略性课题。
(2)物流服务水平不同,物流的形式必将随之发生变化,物流服务水平是构筑物流系统的前提条件。企业要决定恰当的物流服务水平,这实现其水平而建立的物流服务系统,必须在整个公司统一思想取得共识。可以说:"一切都应以物流为先导。"
(3)物流在降低成本方面起着重要的作用,而降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑,从这个意义上说,物流服务水平,是降低物流成本的依据。
(4)物流服务起着连结厂家、批发商和零售商的纽带作用。
3物流服务中的问题及对策
这样很难保持竞争优势。今后,企业要想确立一种物流服务水平,保持竞争优势,必须注意以下各点:
(1)只是把物流服务水平看作是一种销售竞争手段而不做出清晰的规定。批发商和零售商的要求必将升级,以至企业无法应付。现在,批发商或零售商或是由于销售情况不稳定或是由于没有存放货物的地方,或是为了避免商品过时,都在极力减少库存。如果他无节制地要求多批次、小批量配关,或进行多批次地库存补充,物流工作量将大大增加,物流成本必然提高。
为防止这种服务水平的升级,必须建立新的物流服务,机制,提出物流服务决策。
(2)许多企业还在用同一水平的物流服务,对待不同的顾客或不同的商品。企业应把物流服务当作是有限的经营资源,在决定分配时,要调查顾客的需求根据对公司销售贡献的大小(即