文档介绍：会泽会商大酒店
突发事件应急预案
（试行版）
第一章目的和依据
为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减 少到最小，故本预案针对对酒店内发生火灾、 电梯困人、停水、停电、 触电、漏水、防汛等紧急情况时，酒店相应部门采取的应急措施予以 表述，以便规范应急事件的应对管理。
第二章机构设置
为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立 突发事件应急处理小组，小组架构如下：
一、 突发事件应急处理小组成员名单
组长：狄元非（总经理）
副组长：阮电方（副总经理）、马永祥（副总经理）
成员：巢应忠、段又诚、宁望全、袁祥伟、崔荣朝、周龙海
王福翠、陈 江、支天云、王顺珍、付文丽、何 斌、徐升早
苏顺珍、马敏伟、陈金粉
二、 组各成员职责
组 长：负责突发事件应急处理小组的组织、指挥、协调；
副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；
成 员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置， 协助小组处理各类突发事件。
（注：发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班经理负 责处理。）
第三章 突发事件的范围
一、火警紧急程序预案
为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增 强酒店整体应对火灾事故的应急处理能力，减少火灾事故造成的损失 和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定 本程序。酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一， 酒店所有员 工都必须熟记酒店的火警紧急程序，一旦发现火警必须按本程序的规 定执行。
（一）酒店发生火警有三种报警方法
1、火警报警办法
（1）电话总机报警
当你发现火警时应迅速利用附近的电话或手机向消控中心报警
（电话号码：），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。 报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员 情况和报警人的姓名、工号和联系电话。然后在安全的情况下，利用 附近的灭火器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边 灭火边报警的方法），等待应急小组的到达。如有客人应委婉的向客 人解释并迅速将客人疏散到安全地点。
（2 ）手动报警器报警
当你发现火警时，附近无电话，你可利用附近的手动报警器报警。
使用方法：直接按下报警按纽向消控中心报警。 然后在安全的情 况下，利用附近灭火器材灭火（初起火灾可视情况采用先灭火再报警 或边灭火边报警的方法），等待应急小组的到达。如有客人应迅速将 客人疏散到安全地点。消控中心接到报警 ，对火警进行确认后，向总 机通报，由总机按规定启动应急联络程序。在人工报警方法中，尽量 采用第一种方法报警。
（3 ）自动报警
所谓自动报警是指发生火警时，酒店安装在各处的烟感自动向消 控中心报警。当消控中心控制盘显示报警信号后， 由值班员按规定程 序进行处理，同时迅速通知保安部和工程部的值班员赶到火警报警地 点进行核查，如属误报警通知消控中心消除信号。如是真报警，立即 通知消控中心，消控中心立即向总机通报；并说清起火的位置、部位、 火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号及联系 电话。由总机按规定启动应急联络程序。
（二）火警级别启动程序
酒店根据火情危害等级，制订一、二、三级火警启动程序
1、三级火警程序
（1）具备以下情况为火情确认，可视为三级火警
有异常的烟味。
有燃烧的气味。
有异常危险的气味（天然气、汽油、稀料等）。
说不清的烟气。
消控中心设备反映出异常区域报警，需要进行确认的。
（2）确认通报时，应立即按三级火警程序启动： 消控中心迅速向值班经理通报情况，并组织有关人员迅速赶到 现场甄别火情。
最先到场值班保安及工程部人员迅速展开调查工作，查明情况 及原因。
调查中如涉及到相关部门的设施、设备或关闭的房间，应立即 通知相关部门或人员到场协助处理。
如果是误报，事情查清处理完毕后，消控中心就事情原因写出 相关报告，向酒店领导通报情况，如有责任事故，必要时再请示酒店 领导后写出通报。
如确认为火情，需要启动二级或一级火警程序时，可立即启动
相应火警程序并通知总机启动相应联络程序。
2、二级火警程序
（1）具备以下情况为初级火情可视为二级火警
只有一个烟感报警的。
局部电气设施、设备发生冒烟或起明火。
有强烈的异常燃烧味和烟味的。
消控中心设备反映客房、 仓库等容易发生火灾部位连续报警的。
厨房、餐厅、库房因操作不当引发明火和管道泄露引发局部明 火的。
（2）消控中心动作
消控中心确认二级火警后 ,立即向应急小组组长发出火警信息联 络信号，同时一面将火警情况汇报值班经理； 一面与消控中心保持通 讯畅通。
（3）应急小组
应急小组接到火情确认通报时，应立