文档介绍：管理的两个层面
事的层面
制度建立；流程改善；财力、物力、信息、安全；质量；学科发展
的层面
部署的培育、辅导、激励、评价、人际关系、客户管理
执行力
领导力
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管理者的决策定位（1）
角色
定位
管理行为
下属
职务代理人
要体现经营者的意志
执行经营者的经营战略
站在经营者的角度考虑问题
言行代表医院
高层
中层
基层
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管理者的角色定位（2）
角色
定位
管理行为
上司
规划者
规划部门业务发展方向
确定部门职责
确定部门的主要工作流程
职能分解及下属职责确认
制定部门业务目标
向下属分解部门业务目标，并帮助下属建立工作计划
确定或改进部门工作标准
工作检查与控制
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管理者的角色定位（3）
角色
定位
管理行为
上司
领导者
了解每一位下属，发挥每人的优势
激发员工工作积极性
减少抱怨或不满
保持员工士气
教练
评估下属训练需求
实施在职培训
培养接班人
绩效伙伴
下属的绩效标准设定、评估和反馈
帮助下属提升和改进
变革者
应因环境变化进行工作改善
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管理者的角色定位（4）
角色
定位
管理行为
同事
服务者
主动向后手了解和发现需求，为内部客户服务
合作伙伴
当跨部门沟通出现问题时主动沟通和协调
建立定期的、有效的沟通机制，互相了解对方的需求
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全面医院管理模型的建立
未来目标
要求标准
目前状况
绩效评估
学****br/>奖惩
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海尔集团张瑞敏论管理
管理知道不难，想到也不难，但做到就难，而坚持天天做、十几年几十年如一日地做下去则是难上加难。
什么叫不简单？
把简单的事情千百次的做对。
什么叫不容易？
把容易的事情坚持的做下去。
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了解你的团队成员——新生代员工
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新生代员工引发的管理挑战
承担有限的责任
蔑视权威
对不公平的容忍度降低
权利与契约意识增强
对管理人性化的要求越来越多
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洞悉新生代员工
一、新生代员工的家庭环境分析：
独生子女比例超越任何时代
真正开始享受现代文明
农村新生代的生存环境——老一代民工支撑起这个家
城镇新生代的生存环境——父母有退休金，无生产压力
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