文档介绍：新生代员工的管理艺术
轧春妹
天津市第二人民医院
管理的两个层面
事的层面
制度建立；流程改善；财力、物力、信息、安全；质量；学科发展
的层面
部署的培育、辅导、激励、评价、人际关系、客户管理
执行力
领导力
管理者的决策定位〔1〕
角色
定位
管理行为
下属
职务代理人
要体现经营者的意志
执行经营者的经营战略
站在经营者的角度考虑问题
言行代表医院
高层
中层
基层
管理者的角色定位〔2〕
角色
定位
管理行为
上司
规划者
规划部门业务发展方向
确定部门职责
确定部门的主要工作流程
职能分解及下属职责确认
制定部门业务目标
向下属分解部门业务目标，并帮助下属建立工作计划
确定或改进部门工作标准
工作检查与控制
管理者的角色定位〔3〕
角色
定位
管理行为
上司
领导者
了解每一位下属，发挥每人的优势
激发员工工作积极性
减少抱怨或不满
保持员工士气
教练
评估下属训练需求
实施在职培训
培养接班人
绩效伙伴
下属的绩效标准设定、评估和反馈
帮助下属提升和改进
变革者
应因环境变化进行工作改善
管理者的角色定位〔4〕
角色
定位
管理行为
同事
服务者
主动向后手了解和发现需求，为内部客户服务
合作伙伴
当跨部门沟通出现问题时主动沟通和协调
建立定期的、有效的沟通机制，互相了解对方的需求
全面医院管理模型的建立
未来目标
要求标准
目前状况
绩效评估
学****br/>奖惩
海尔集团张瑞敏论管理
管理知道不难，想到也不难，但做到就难，而坚持天天做、十几年几十年如一日地做下去则是难上加难。
什么叫不简单？
把简单的事情千百次的做对。
什么叫不容易？
把容易的事情坚持的做下去。
了解你的团队成员——新生代员工
新生代员工引发的管理挑战
承担有限的责任
蔑视权威
对不公平的容忍度降低
权利与契约意识增强
对管理人性化的要求越来越多