文档介绍：前台文员岗位说明书
编号：
填写日期
:
年 12
月
22 日
岗位名称
前台文员
所属部门
/ 分厂
综合管理部
科室/组别
行政办公室
直接上级岗位
行政办主任
直接下属人数
0 人
本岗编制人数
2 人
岗位职责概要 :
通过优质服务为公司营造一个优良的工作环境、树立良好的公司形象。
岗位主要工作内容 :
负责公司来访客人的接待以及联系被访人。
负责转接公司的一切来电。
负责派发公司中高层领导的报纸。
负责传真机、打印机、复印机的日常维护和保养。
负责收发办公室的传真文件。
公司信件、特快专递、汇款单、挂号信的签收及通知本人领取。
岗位工作标准 :
1.
充分了解前台工作的重要性，具备优质服务观念和工作责任感。
权重 20
%
2.
真情的接听每一个来电，接听时要使用电话规范用语。
权重 20
%
3.
每日准时派发报纸。确保领导在第一时间获取信息。
权重 15
%
4.
传真机、打印机、复印机出现故障及时解决，确保同事的正常工作不受影响。
权重 20
%
5.
传真每两小时派发一次，以便办公室人员准时接收
。
权重 15
%
6.
公司领导信件、特快专递等应及时签收。准确送达。
权重 10
%
岗位所需及计划培训项目 :
1.
前台工作人员的基本素质及行为要求。
4. 数据统计工具
2.
礼仪相关培训
5.
办公软件
3.
岗位工作流程
6.
沟通技巧
任职资