文档介绍：快递业务员培训师培训
快递业务员培训师培训快递业务员培训师培训第二编快件收派知识本编包括以下内容：
第九章快件收寄
第十章快件派送
第十一章客户服务11/25/20202
第二编快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章快件收寄
第十章快件派送
第十一章客户服务
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第九章快件收寄
本章包括一下内容：
第一节收寄流程
第二节收寄指导
第三节快件验收
第四节后续处理
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本章学习目的与要求：
通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。
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第一节收寄流程
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
收寄分为上门揽收和网点收寄。
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（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
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上门揽收流程共分15个环节：
收件准备
接受信息
核对信息
上门收件
验视快件
检查已填运单、指导客户填写运单
告知阅读运单条款
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上门揽收流程共分15个环节：
包装快件
称重计费
收取资费
指导客户签字
粘贴运单及标识
快件运回
交件交单
交款
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上门揽收流程图：P96
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网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
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