文档介绍：第4章群体心理与行为
Y
本章主要内容
43群体动力理论
44信息沟通
45团队建设
导入案例:爱通公司
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第—天到
爱通公司上班,她就注意到了阿苏,阿苏表现
得有点冷漠疏远。开始,她认为阿苏是憎恨她
的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升
或者是她的雄心壮志。但是,明娟决心同办公
室里的每一位同事都处好关系,于是因此她邀
请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,
甚至还同他的儿子保持联络。后来关系处得还
不错。
导入案例:爱通公司
但随着中西部地区营销主管的任命,所有这
切都结束了。明娟一直盯着这个职位,并认为
自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同
级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在
竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是阿苏
的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资
历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成
为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行
褒奖。她相信,若阿苏好好推荐的话,她能得到
这个职位。
导入案例:爱通公司
但马德最后得到提升去了陕西,明娟十分失望。
她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是
选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨
厌先生”,因为他们都受不了马德的狂妄自大
明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这
使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传
证实了她的猜测:阿苏对决策的作出施加了重大
影响之后,她决定把她同阿苏的接触降低到最低
限度。
导入案例:爱通公司
办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月
阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动
他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进
行交流。
最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种
冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,
我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止
威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别
扭
明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关
系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓
不罢休的,只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德
打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,
却什么也说不出来
导入案例:爱通公司
威恩告诉明娟:“部分是由于阿苏的功劳,马德被
安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他
。但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知
道阿苏说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没
到中西部去,这个部门会变得有多糟。并且加上分红
的话,你的收入其实仍然与马德一样多。如果你在这
儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中
西部地区好得多的地方。
明娟感到十分尴尬,她抬头向阿苏看去,阿苏耸了
耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时
候,明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的,
并为自己的不公正态度向阿苏道歉。
导入案例:爱通公司
阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实
际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结
果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天,办公室又恢复了正常。
但是一项新的惯例建立起来了:明娟和阿
苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下
他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从
高度紧张中松弛下来了
导入案例:爱通公司
思考题
1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?
2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可
行
3本案例对如何处理人际关系有何启发?
向氨思考:
公共汽车上的乘客是群体吗?
足球比赛的观众是群体吗?
马路上看热闹的人群,戏院的观众,机关的
一个科室,企业中的质量活动小组,大学中的
课题组
何者是群体?何者又不是群体呢?