文档介绍：页眉 .
电话销售工作流程
成交信号出现的表现
确认客户是否认同
一、事前
打电话前的准备工作
态度上作好准备
2.
所需资料的准备
为什么要打电话？
建立初步的信任关系
未成交时要争取客户的承诺
接受产品的宣传资料
3.
明确打电话的目的和目标
打完电话的结果？
有意向客户
确定下次电话联系的时间
二、事中
一、
电话行销的开场白（我是谁？）
适应对方的性格
1..自我介绍
注：取得客户好感的重点
赞美顾客本身以及公司
（包括公司、讲师、课程）
一针见血的指出问题
（突出对客户的好处）
（开始提问）
二、
探询顾客需求 ( 即寻找顾客的痛处 )
事后
有哪些需求
电话后客户的分类
对客户需求的了解
为什么有这些需求
1.
真正的客户
表现出极大兴趣，当场报名
明确客户的现在需求和潜在需求
2.
近期内会有需求的客户
1、明确需求：要解决的问题
请示领导的
2、潜在需求：问一问现在企业存在的问题
引导问题的严重性
表示要考虑考虑的
每天发一条短信，两天发一
犹豫不决的
封关于执行力的短文。
三、
开始“卖”课程
表示对动机怀疑的
向客户表示了解了他的需求
3.
短期内没有需求的客户
直接拒绝的
提出我们的优势
塑造公司的价值
将他的需求与我的卖点相结合
抬高对方公司，同时塑造我们的稀缺性
塑造客户价值
1
/ 3
讲出客户见证
页眉 .
电话销售话术
总：
您好！
我是大连圣世管理公司的 XX ，今天给您打电话主要是的一个非常好的资讯要传达给您，我们在 X 月 X 日，邀请中国实战派管理专家孟志强老师来到大连，与大连的企业家及高管分享《用结果说话》大型团队执行力公开课，
听说您也非常注重公司管理的提高和完美， 特邀请您及您的团队过来参加这个课程，您看我给您留几个位置？
问题：
一、企业为什么一定要参加学习？
一个企业的成功， 20%靠的是战略，那么另外的 80%靠的是执行，企业的老
总有非常好的想法，但是更多的是要靠高层，中层去执行。执行好，可以让
企业的利润提高 30%----40% 。培训是一种投资而不是福利， 既然是投资所以
就要有回报的，所以在培训的时候就会更注重学