文档介绍：企业管理基础作业
奠定未来营运作业系统的基础 , 可使任何作业并不会因
任何成员 ( 包含立法者与执法者 ) 的存在与否 , 而产生严
重差异。主要项目说明如下 :
( 一 ) 、建立企业的 .( 企业识别系统 ):
一、项目 : 1. 中心思想 : 你就是公司的主人
企业伦理 : 和谐、纪律、安全、卫生
经营方向 : 合法化、制度化、标准化、人性
化的永续经营
管理观念 : 以制度管人 , 以靠系统作事
二、目的 : 1. 统一企业目标 , 提高工作效率 ( 错
误的决策比***更可怕 )
2. 强化组织的凝聚力与员工的向心力

(

覆巢之
下 ,

焉有完卵

)
3. 降低营业成本

( 一回生

, 两回熟

, 事半功倍省
锒头

)
( 二 ) 、健全行销组织机能 :
一、项目 : 1. 行销策划 : 资讯收集、市场调查
分析、销售计划 / 预算
行销网路 ; 开发客源、顾客联系、顾客资
料收集 / 建档管理
推广活动 :推广政策、推广实务、效益
评估
会员管理 :会员政策、会员管理办法、
二、目的 : 1. 随时掌握市场资讯 , 制订适当的行
销计划
客源区隔 , 建档管理 , 以掌握顾客动向
建立行销网路 , 舒畅各项活动推广的管道
开发客源 , 保证客源
( 三 ) 、落实作业规划细节化 :
一、项目 : 参阅附件一
二、目的 : 1. 落实各项作业计划的可行度 , 避免
流于高谈阔论或纸上谈兵
降低重复作业率 , 提高工作效率
保证服务质量
( 四 ) 、管理人员基本管理****惯的养成 :
一、项目 : 1. 用『请跟我来』代替『你去
.. 』
例行公事公式化
随手记事
随手处理可以随手处理的事
分配工作 , 指定负责人 , 限时完成
'S ( 整理→整顿→清埽→教育→记率 ) 管
理程序
二、目的 : 培养管理人员良好素质、提高管理
效能、创造企业效益
肆、经营观念 :
企业的发展 , 如能制订有效的计划而按步具体实施 , 则其效益和成就绝对比毫无章法的瞎忙乱闯要高很多 , 然而计划的执行在『人』 , 无论多完美的计划 , 如果没有
适当的人去执行 , 则等于『废话』 ! 人才是企业的根和本 ,
因此企业若想要能够永续经营 , 必需先『安内』 , 亦即除了能任用最适当的人才外 , 更重要的是要能留住人才 , 因此最高决策者和管理者从对内的政策制订上 , 就必需先能作到『安人』。
至于经营的技巧方面 , 服务业的顾客特性就象一个花花
公子 : 『多变、健忘、喜新厌旧』 , 所以无论服务业者
在场地、设备、设施 .. 等硬件上投资多少金钱 , 如果不能在
软件上 ( 管理、服务、产品包装 ..) 总是让顾客感觉到安
心、贴心、特别 , 那麽即使能拥有一时的灿烂辉煌 , 总归
只是昙花一现 , 顾客一旦没有了新鲜感之后 , 都会以不可
置信的速度弃你而去。
因此 , 在顾