文档介绍：导游业务
（一）课程的性质、目的和任务
《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程容共分三篇十章，依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。
（二）课程教学的基本要求
1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能
2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。
3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。
﹙三﹚课实践教学要求
根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学****理论知识为主，在具备相关条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学****兴趣并达到学以致用的目的。作业量为16次。
﹙四﹚学时分配及教学方法
教材是《导游业务知识》，省旅游局编。本教材认真总结了我国导游工作的经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。
本课程学时为一学期，周课时6节，一共有108课时。其中理论课时为72，实践36课时。
序号
课程容
理论教学
课实践教学
课时小计
备注
课时数
教学方式
课时数
教学方式
1
导游服务概述
4
授课
4
2
导游人员
6
授课
2
模拟
8
3
团队服务程序
18
授课
8
模拟
26
4
散客导游服务程序
4
授课
4
模拟
8
5
定点导游与特种旅游活动导游服务
4
授课
4
模拟
8
6
旅游者个别要求的处理
10
授课
8
模拟
18
7
旅游活动中问题和事故的预防和处理
10
授课
6
16
8
导游词、导游语言与导游讲解
4
授课
4
8
9
提高导游服务技能的方法
6
授课
6
10
导游服务相关知识
6
授课
6
合计
72
36
108
﹙五﹚本课程与其他课程的联系
《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。学****本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游业务知识课程的学****打下基础。
1、先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理
2、并列课程：全国导游基础知识
3、后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作
二、课程容
第一节 导游服务概述
[教学目的要求]
通过对导游服务的产生和发展、类型与围及性质与特点的学****使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学****奠定基础。
[教学难点与重点]
本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点，21世纪导游应具备的条件和发展方向。难点是21世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。
[教学时数]
本章所需4课时
[教学容]
第一节导游服务的产生和发展
一、掌握
21世纪导游应具备的条件和发展方向；
二、熟悉
现代导游服务发展的主要特征
三、了解
导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果；21世纪旅游业发展的前景和主要特征。
一、古代的旅行与向导
A、帝王巡游（始皇为例）
B、朝拜（玄奘）
C、士人漫游（白）
D、学术考察（徐霞客）
由于经济和交通工具的制约，古代参加旅行的人数少，旅行活动的规模不大，旅行的围也有限。专业的向导没有，也不可能以“导游”作为谋生的手段，因而，无论在外国还是在中国，在古代都没有形成专业性的向导队伍。
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
A、现代旅游的发展与导游的作用
B、导游队伍的成长壮大
二、近代导游服务的产生和发展
（一）、世界导游业简史
商业性旅游活动随着经济的发展、现代交通工具的出现而产生，而导游服务则是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
1841年7月5日，。
1845年，，出现了商业性的导游人员。并出版了世界第一本旅游指南《利物浦之行手册》
1851年，专业性导游诞生了，并正式成为一种新的职业。
1855年，组织游客从英国莱斯特前往法国巴黎，领队出现。
1864年，成功组织了多次上规模的旅游活动，被世人公认他是世界近代旅游业的创始人，被誉为
“旅游业之父”。
（二）、中国导游业的