文档介绍：商业险销售话术
一）车辆损失险
1. Q：什么是车损险A：通俗的说就是您的车辆在使用过程中发生剐、蹭、碰、撞，而造成您车辆的损失都是在车损险里面赔付的。
2. Q：车损险的保额是怎么定的？ A：根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车价来定的。
3. Q：我的车损险的保额为什么这么高啊？我的车都用了几年了，怎么还这么高? A：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车价就是XX元。但是您想啊，如果发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的。
4. Q：为什么要按新车购置价投保？A：您看您的车要是发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的，不会把新零件折旧后再赔给您的，所以我们要按目前市场上新车的购置价来投保。
若是我的车全部损失了怎么办？您放心，如果您的车推定为全部损失，我们是按照规定给您按实际价值来赔给您的。
5. Q：我按照这个保，到时候车子全损了，你是不是就能赔我这么多钱？A：如果万一要是发生意外，车子全损了是按照您全损当时的实际价值进行赔付的。
6. Q：什么是不足额投保？A：不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于保险价值。例如，一辆新车价10万元的普通桑塔纳轿车，如果按照8万元确定保险金额，则属于不足额投保。
7. Q：我现在不足额投保到时候会有什么影响？A：如果您不足额投保，出险时是按比例赔付的。比方说您投保当时车损保额8万，而新车购置价是10万，这就相当于你只投保了这辆车的80%。理赔的时候呢如果定损下来300元，到时候赔给您的就是300×80%。
8. Q：什么是车损险的不计免赔啊？是保什么的？A：通俗的说就是：当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任(一般来讲有主责、次责、等责、全责和单方肇事五种情况)，保险在理赔的时候依条款规定会根据您所负的责任的比重，而扣除相应比例的赔款，而如果我们选择了不计免赔的话，这部分该根据责任扣除的赔款就不再扣了。
9. Q：什么是绝对免赔额？A：指保单中约定的完全由被保险人承担的保险标的损失金额。
（二）三者险
10. Q：如果撞伤小狗怎么赔付？A：宠物属于第三方的财产，在2000限额以内的由交强险进行赔付，超过2000限额的部分由三者险向对方进行赔付。
（三）盗抢险
11. Q：为什么我的车损险的保额和盗抢险的保额不一样？A：车损险是按照您今年这款车的新车购置价来定的，盗抢险的保额需要在车损保额的基础上扣除使用了这些年的折旧，所以两个险种的保额是不一样的。
12. Q：你帮我保这么多，到时候如果我的车丢了是怎么赔我的？A：盗抢险赔付的时候是按照发生保险事故当时车子的实际价值来帮您理赔的。
13. Q：车丢了多长时间能赔我呢？A：规定是发生盗抢立案2个月的时间内还没有找到车子，保险就可以帮助理赔了。
14. Q：什么是盗抢险的不计免赔？A：按照规定，盗抢险赔偿时需要实行20％的绝对免赔率，如果保了不计免赔，到时候在赔付时就不会实行20％的绝对免赔率了。
15. Q：如果盗抢险不保不计免赔到时候怎么赔呢？A：如果您不保盗抢险的不计免赔，赔付的时候是按照发生盗抢当时车的实际价值的80％进行赔付的。
16. Q：如果车子停在没有人看管的地方掉了，是赔多