文档介绍：中国美容美发服务业经营管理实战指导目录
注:本目录可提供美容院经营内容的参考提示
中国美容美发服务业经营管理实战指导总目录
第一章经营管理概论
第二章个人职业生涯设计
第三章创业开店
第四章营业管理
第五章人力资源管理
第六章顾客管理
第七章销售促进
第八章连锁加盟
经营管理概论
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第一节企业管理概论
一、企业管理的概念
二、企业管理的性质和职能
1. 企业管理性质的二面性
. 企业管理的职能
①.计划
②.组织
③.指挥
④.人事
⑤.监督
⑥.调节
⑦.创新
三、企业管理的原则
1. 企业管理原则
①.政策原则
②.效益原则
③.扬长避短
. 科学管理技巧
. 企业管理创新
四、美容美发业现代企业管理
①.管理思想现代化
②.管理组织现代化
③.管理方法现代化
④.管理手段现代化1
⑤.管理人员现代化1
第二节企业文化概论11
一、企业文化的内涵11
.企业文化的内涵1
.企业文化的特征1
①.民族性1
②.功用性1
③.承传性1
④.人文性1
⑤.革新性1
⑥.独特性1
二、企业文化的内容1
三、企业文化的功能1
.凝聚功能1
.激励功能1
.规范协调功能1
.效益功能1
四、企业文化的要素构成1
①.企业的外部环境1
②.企业的内部环境1
.价值观1
.英雄人物1
.典礼仪式1
.文化网络1
五、企业形象1
第三节市场营销概论1
一、市场营销的定义1
.市场营销的目的是交换或交易
.市场营销研究范围1
二、美容美发业的定价策略1
①.求生存
②.谋取短期最高利润
③.增加高场占有率
④.维持最高产品价格
.估计需求
.估计成本
.选择定价方法
三、几种经典的营销理论
.Cs理论
①.瞄准消费者需求
②.消费者所愿意支付的成本
③.消费者的便利性
④.与消费者沟通
.营销理论的最新发展--Rs理论
①.与顾客建立关连
②.提高市场反应速度
③.关系营销越来越重要了
.回报是营销的源泉
四、美容美发化妆品企业的市场营销
1. 美容美发化妆品行业发展需拓宽营销领域
. 美容美发业最为成功的营销模式
①.特许加盟、连锁经营
②.无店铺销售(直销)
③.整合服务式营销
④."美丽工程"式营销
⑤.国际互联网网络营销
第四节销售促进概论
一、销售促进(简称SP)的定义
二、销售促进(简称SP)的特征
三、销售促进(简称SP)的价值
。
.说服初次试用者再购买,以建立购买习惯。
.增加产品的消费,提高销售额。
.有效地抵御和击败竞争者的促销活动。
.带动关连产品的销售。
四、美容美发企业促销活动的策划与组织
1. 促销的终极目的:
. 影响美容美发店促销效果的因素
.促销策划的程序1
.常用促销活动类型
.较特殊的促销活动类型
.促销活动应注意的要项
第五节公关策划概论
一、公关策划的定义
二、公关策划的特征
.计划性
.灵活性
.有效性
①.需要与可能
②.投入与产出
三、公关策划的一般程序
.策划公关目标
.分析公关对象
.策划公关策略
.进行公关决策
.公关效果的评价与总结
附件一、商旅结合诗蝶产品假日促销公关策划
一、策划案目的
二、主要竞争对手分析
三、市场机会
四、策划案操作
五、策划案实施效果
思考题
第二章个人职业生涯设计
第二章个人职业生涯设计1
目录
第一节职业生涯自我设计
一、美容美发行业的发展历程与现状
二、对美容美发职业的认识
三、怎样作好自我职业生涯设计
四、自我职业生涯设计的原则1
,听取建议1
.行业参考,经验借鉴1
.科学合理,有的放矢
.目标检测,专注到位
.长远考虑,贵在勤奋
五、自我职业生涯设计的程序
:自我分析
①.我是谁?
②.在哪点?
③.去哪里?
④.怎样去?
⑤.到了吗?
.第二步:自我诊断
.第三步:制定职业发展通路计划
六、自我职业生涯设计的要点
.要优