文档介绍：服务行业实****心得体会
心得一：客服实****心得
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星 期的实****我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、 漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房 阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦 的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是"态度决定一切”。因为做 了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信 息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有 疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客 服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很 多。
第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一 点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话 的技巧、练****与人交流、沟通；还记录了很多潜在客户的号 码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、 兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想 想自己不能那么颓废，就想到一个小办法一一把每一个电话 都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记 录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了 5个；而且也
锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的 作用吧！
第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比 较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实****的第一个星期收获颇多，自己也会再接 再厉。
心得二：服务行业的心得体会
服务行业的心得体会；时间过得真快，转眼间，我来始 兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三 个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。
对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真 正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的, 下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在 检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下, 便开始了紧张忙碌的工作。刚开始，我是做换向器工作，但 由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调 到了 DV焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说, 焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通 过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但 是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。
现在，随着时间的推移，厂方对我们实****生的要求也在 逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，
说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少 锻炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己 的产量也只能勉强达到百分之六十，不过，自己也一直在努 力，不断提高和摸索。
看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说, 把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平 凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我 们应该充分利用好这次实****的机会，调整好心态，把看似简 单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔 最大的财富。
心得三：酒店餐饮服务实****报告及心得体会
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情 的微笑，听到客人的道谢；当我们的服务获得客人对餐厅的 赞许和称道；当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露 出满意的微笑 我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬 意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在 微笑中赢得尊重，在实****中体验生活。
（一）实****收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心
竞争力之一， 为顾客留下深刻的印象， 使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店 组织的培训和平时部门的强化练****锻炼了我的服务意识， 养成了面对客人泛出微笑的好****惯；学会了用标准的礼仪礼 貌待客，更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提髙
经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业
务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反 映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的 过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。
对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责 范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不 能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。
（二）实****体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提髙，
酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、 服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展 状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，
其经营效益也就越高。因为随着经