文档介绍：全方位 KPI 指标举例- 总经理
职位名称
日期
职位的主要目的
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标<KPI>
营
运
管
理
财
务
顾
客
内
部
流
程
学
习
与
成
长
寿险总经理
2004年11月1日
规划策略及确保其有效运行,以达寿险业务之中、长期营运目标
、长期寿险业务的策略方向

效运行
、培养并运用部门干部,以提
升人员之专业知识、服务质量及效率
,以有效控
制成本
保费收入
利润
新保费收入成长率
市场占有率
继续率
策略顾客满意度
市场形象
策略新产品开发速度
理赔及时性
赔付率
人均产能
销售主管的满意度
- 团队士气
- 能力成长
- 薪酬
寿险部门人员的满意度
- 能力成长
- 工作环境
- 薪酬
- 团队合作
留才率
- 绩效表现前1/3
- 绩效表现中等1/3
1
全方位 KPI 指标举例-首席财运行官
职位名称
日期
职位的主要目的
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标<KPI>
营
运
管
理
财
务
顾
客
内
部
流
程
学
习
与
成
长
首席财务运行官
2004年11月1日
、长期财务策略方向,并
供高层领导有关相关决策的顾问

效运行
、
服务质量及效率

管理公司日常财务经营及会计核算
工作

的财务评估(集团重组、融资、重
大投资、上市与发债等)
资本充足率(solvency margin)
年度财务预算与实际差距
现金流量
高阶领导对财务信息的满意度
- 信息完整性
- 信息适用性
- 及时警示信息的潜在问题
集团分业成功上市
财务信息提供,以做为高阶领导决策参考
- 正确性
- 及时性
- 完整性
人均产能
通过内、外部稽核标准
财务部门人员的满意度
- 学习及成长
- 成就感
财务部门人员专业素质的提升
- 员工KPI达成率
- 培训参与时数
- 专业证照取得
留才率
发展公司财务策略、并监督及评估策略运行成效,以确保公司财务目标的达成
2
全方位 KPI 指标举例- 产险总经理
职位名称
日期
职位的主要目的
三至五项重要的工作职责
工作表现衡量指标<KPI>
营
运
管
理
财
务
顾
客
内
部
流
程
学
习
与
成
长
产险总经理
2004年11月1日
规划策略及确保其有效运行,以达产险业务之中、长期营运目标
、长期产险业务的策略方向

效运行
、培养并运用部门干部,以提
升人员之专业知识、服务质量及效率
,以有效控
制成本
保费收入
利润
新产品保费收入成长率
新保费收入成长率
市场占有率
继续率
策略顾客满意度
市场形象
策略新产品开发速度
理赔及时性
赔付