文档介绍：2014年河北公务员面试每日一练答案(5月21日)
情景应变
1、你在单位值班,突然来了个群众反映问题的电话,但他反映的问题不是你部门职责,你向他说明,并请他打相关部门电话,他说这些部门电话都打过了,可问题没人处理,现在打这个电话如果还是不处理的话,他就上网发帖说政府不作为,你该怎么办?
【试题分析】
本题重在考查考生应急应变的能力;出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反映的问题不重视,甚至相互推诿的现象。所以解决问题的重点是,想办法解决好群众反映的问题,使群众能够满意。
【参考要点】
一、应安抚好群众的情绪,表明我们服务的态度;
二、了解所反映的问题,做好记录核实工作;
三、做好协调处理工作,保证群众的事情能够予以解决,并及时向群众反馈。
【参考答案】
群众的事情就是最重要的事情,解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任,面对群众反映的问题,我将予以妥当处理,维护好政府的形象。
首先,我会安抚这位群众的情绪,表明他急于办理相关业务的心情可以理解,我会尽力帮助他把事情解决好。
其次,详细了解群众所反映的问题是什么,并做好记录工作,并留下他的联系方式,希望他耐心的等待,一有结果我会迅速通知他;
再次,将这一情况迅速向领导汇报,根据领导的批示联系相关部门的负责人员,详细了解他们不予处理的具体原因,针对不同的原因采取不同的对策;如是因为群众办理事情的手续不全,我会联系这位群众告知他需要补全的手续,并告诉他补办手续的部门,如需我的帮助我也会尽力帮助;如果是因为我们的工作人员的问题,我会尽力催促相关工作人员加快工作进度、提高效率,尽快帮助他予以处理;
最后,将处理的结果及时向这位群众予以反馈,并将此事的处理情况向领导汇报,同时建议提高单位工作效率,增强服务群众的意识和能力。
人际关系
2、你是小区老年二胡协会的负责人,近期将组织二胡比赛。有的会员晚上11点还在小区中心练习,影响到周围居民休息,你如何去和他们沟通?
【试题分析】
本题侧重考查人际关系题目中与群众关系的处理问题,重点放在理解沟通和换位思考能力的考查上。这道题表面上看考的是如何化解二胡协会学员与小区居民之间的矛盾,实际上体现的是平衡个人利益与集体利益的能力。学员学习二胡是好事,如若能够换位思考,避开群众休息时间,就能使双方的利益都得到维护,从而友好和睦相处。
【参考要点】
一、化解二胡学员和小区居民之间的矛盾。
二、练习二胡是好事,但要以不影响周围群众生活、休息为前提。
三、未来望理解,盼和谐。
【参考答案】
学习二胡旨在放松身心、陶冶情操,二胡比赛也主要是为了检验大家的学习成果,重在切磋技艺,互相学习。如若为此影响到周围群众的休息,我们深表歉意。作为此次活动的负责人,我会及时和我们的学员沟通,避免类似的事件再次发生。
一方面,我会找到我们这些刻苦练习二胡的学员,肯定他们的努力,询问他们的学习进展。同时,我会告诉学员勤加练习是好事,但要注意我们的练习时间,尽量不要影响到周围群众,做到相互理解。
另一方面,我们协会会尽可能为大家解决学习上的困难。如在小区活动室设立二胡练习基地,成立二胡学习一对一帮扶小组提升学习效果等,更好地帮助大家练习二胡,提升二胡技艺。
最后,在二胡比赛时,我们也会邀请周围居民参