文档介绍：物业前期介入(销售大厅)主管年度工作总结计划
南部2011年工作总结及2012年工作计划
一年复始,万象更新,转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年。在公司陈总的带领下,南部会所各项管理工作持续改进,服务品质稳步提升。现对2011年度的工作全面总结如下:
一、组织员工培训
世纪锦城人员于2011年10月开始入场,大部分人员业务水平不够熟练,针对这一现状,2011年11月、12月物业公司结合销售中心、样板房管理的需要,围绕开盘这一工作重心,全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训,培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等,培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。
二、协助开盘
为了配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2-5#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
11>.保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度,根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置,保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
,也全面协助、配合销售部工作的开展,积极热情接待看房、买房的客户,详细介绍海门中南物业的管理特色及楼盘配套等情况,有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道。
、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
三、完善各项规章制度,建立内部管理机制
建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发,以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基本工作。
,加强各类资料的收集、归档工作,合理分类、存档。
,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
四、日常工作目标管理
:制定完善的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
:严格落实绿化管理措施,积极配合监督绿化外包、施工及养护计划,针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题,及时发出整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示标示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏、践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
:针对销售中心环境制定周、月度保洁计划,定期进行大扫除,加强卫生检查工作,保证销售中心及周边的卫生清洁。
:对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操,严格执行工作程序、巡岗查岗,要求秩维队员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使2011年安全防范工作的情况良好。
、降低成本:水吧台更换一次性水杯,使用咖啡杯,玻璃杯,节约成本的同时提高品质。
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