文档介绍：办税服务厅工作人员行为规范
第一条为优化纳税服务，加强办税服务厅作风建设，树立良好的国税形象，制定本规范。
第二条着装规范
（一）工作时间内必须按照着装规范统一穿着税务制服，佩戴制服佩饰，保持制服的整洁。
（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带，女士穿着制服裙装时，不得搭配带有花纹
（图案）或颜色鲜艳的丝袜。
（三）同一办税服务厅工作人员着税服要求制式一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。
（四）工作人员有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意，可穿着便服上岗，并做到庄重得体。
第三条仪容举止
（一）保持整洁，修饰得体。男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得
化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。
（二）礼仪规范，举止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。待人接物，应面带
微笑，亲切自然。
第四条岗前准备
（一）提前准好工作所需的各公用品，算机等工作是否正常运行、税人税所需的用品及施是否完、可用，保准外服。
（二）搞好税服内外生，整理好工作台面，除水杯外工作台上不得放与工作无关的个人物品。工作台上的微机、打印机等力求放一致有序。工作台面的
各种料、表、件等及清整、交接或档。
（三）在窗口柜台上放好窗口服人展示牌，整好状，不把不良情入工作中。
（四）外服前，将手机至静音或振状。
第五条接待范
（一）接待税人文明有礼，不得度生硬、冷淡、躁。
（二）与税人交，使用普通，不主使用方言，做到言文明、度和、速适中、声音柔和、表达清晰。
（三）税人来到税服，班或税微笑接待，“您好，（您）要理什么？”，并告知“ 取号”“ 到等候休息区等候”或“ （您）到⋯⋯窗口理”。
（四）税人来到窗口理，工作人微笑并 “您好”，接税人提交的料后，提示“ 稍等”。理，真操作，作迅速。如有其它税人到窗口，回答：“ 稍等”。如有其它税人到窗口要求理，
应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。
（五）对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
（六）因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向厅外纳税人发送故障信息。
（七）在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致