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纳税服务与办税服务厅规范
一、我国纳税服务提出的背景
二、国外纳税服务之借鉴
三、纳税服务工作规范
四、我国纳税服务成效与问题
五、纳税服务礼仪
一、我国纳税服务提出的背景
(-)国外纳税服务的迅速发展
美国1998年提出服务型税务机关改革后的结论是：一份纳税服务的尽力取得了相当于50份监督检查的成效
(-)国内社会各界和纳税人的强烈要求(三)政府转变管理方式的要求(四)经济发展、社会进步的要求
二、国外纳税服务之借鉴
(-)美国纳税服务
美国联邦税务局“以服务为治税宗旨”，在全国各购物中心设立800个服务厅，并国内设25个呼唤中心，纳税服务工作人员正常情况下6000人，约点全数纳税服务人员(万)的％，忙碌时通过招聘临时工人数最多时可达9000人，约占全数税务工作人员的％。
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美国联邦税务局总部对所有的大区局、小区局及服务中心实行机构编制、人员经费的垂直管理，并设1位副局长直接管理纳税服务工作。
纳税服务经费约占税务经费的10%—15%。
(-)日本纳税服务
日本早在1947年就在全国推行了申报纳税制度。日本的国税局从1970年起就设立了税务咨询室，配备了税务咨询官，专门向纳税人提供面授和电话咨询业务。
日本的纳税服务包括税法宣传和纳税申报服务两个部份。
(1)税法宣传无处不在、深切人心
税务当局设定的宣传目标是：一、保证纳税人及时取得所需信息；二、保证纳税人不到税务局就得取得所需信息；3、用纳税人容易理解的方式来准备税收宣传资料；4、税收宣传资料反映纳税人的需求；5保证税收宣传的统一性和一致性。
(2)纳税申报服务以人为本，灵活多样
1、触摸式计算机
2、网上助理申报
(三)法国纳税服务
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(1)完善民主政治，实行公共财政透明度政策发展
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民主政治，公开政策，实行公共财政透明，尽可能让公民了解所缴纳税款的用途，理解纳税的必要性等。
(2)完善公共服务体系，让纳税人切身体会其纳税带来的益处。
(3)树立税务机关的服务形象
自2001年起法国税务机关引入目标管理的方式，每一年肯定具体的服务质量标准。
(四)英国纳税服务
税务局坚持量化全国统一的服务标准(标准逐年修订)，要求打给税务局的电话，20秒内接通率达到90%,80%的邮件在15个工作日内回答，对没有预约来咨询中心的，95%的人在145分钟内取得接待，错扣缴的税收收入，20个工作日内予以退还。
英国以“帮忙弱势群体”为目的开展“税收志愿者行动”。
三、纳税服务工作规范
纳税服务有其坚实的法律基础：
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