文档介绍：十大意识之二——目的意识（作任何一件事都要问为了什么）
直接的目的——工作真正的目的是什么
目的的目的——目的的贡献关系。
最终的目的——企业方针或宗旨。
2021/1/14
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丰田思想之问题解决的基本意识
（例）质量月活动的目的的思考
宗旨
为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念
“
工作目的
”
的
目的
提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作
工作的目的
为有序,高效
地实施活动
提供规则、
方法
工作
担当者
⇒
提高企业实力
员工理解、取得共识
强化组织作用
提高团队效应
必要的内容
确保方向性
和有效性
管理进步
活动策划
说明会
宣传、激励
成立组织
实施展开
点检、评价
巩固成果
【企划担当】
【
部门领导
】
【
部门
】
【
公司全员
】
【
领导
】
【管理担当】
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丰田思想之问题解决的基本意识
十大意识之三——当事者意识（从“要我做”到“我要做”）
当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命)
个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。
相反:“要我做”是强调责任的结果
馬斯洛需求層次理論的具体体现
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丰田思想之问题解决的基本意识
十大意识之四——可视化意识（对问题的可视化是一种挑战）
WHY：信息的共有、方便、快捷
WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等
HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等
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丰田思想之问题解决的基本意识
十大意识之五——三现意识(现场\现地\现物,根据事实进行判断)
首先是把握事实—亲临现场,自己现地现物地去看、去听、去感受并确认事实
判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。
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丰田思想之问题解决的基本意识
彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施
彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。
十大意识之六——永不言弃(彻底的思考和执行)
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丰田思想之问题解决的基本意识
十大意识之七——速度·时机
避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。
严守交货期（纳期）——客户的信任的基础
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丰田思想之问题解决的基本意识
“临时措施”和“对策”的区别
临时措施（处置）
旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态
不能消除其发生的根本原因
效果不能持久,会有再次发生的可能
对策
是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题
是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决办法
效果可以持久,能防止问题再次发生
为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”
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丰田思想之问题解决的基本意识
十大意识之八——诚实·正直
诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。
诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人
正直地做人——对自己的行为负起责任。
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丰田思想之问题解决的基本意识
十大意识之九 ——实现彻底的沟通
WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏）
HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理解、达成共识。
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丰田思想之问题解决的基本意识