2021年导游业务.ppt

文档介绍：全程陪同导游服务程序
服务准备
首站（入境站）接团服务
进住饭店服务
核对商定日程
各站服务
离站服务
途中服务
末站（离境站）服务
后续工作
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2021/1/15
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服务准备
1. 熟悉并研究旅游接待计划
(1) 听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。
(2) 如果是入境旅游团，掌握客源地组团社名称、旅游团名称、代号、旅游团国别及其使用语言、领队姓名。
（3）了解旅游团收费标准（豪华等、标准等、经济等）、团队成员是否携带小孩，如果有，小孩的收费情况怎样。
(4) 了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活****惯等。
(5)了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
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(6)掌握旅游团的全程旅游计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及各站交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。
(7)熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
(8)了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。
(9)摘记各站地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。
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上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：
(1) 必带的证件
(2) 所需结算单据和费用
(3) 其它物品
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（1）有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、各游览景点等方面的概况介绍
（2）当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游团感兴趣的话题，全陪可以把它作为一个专题进行细致深入全面的准备，以便行程中选择合适的时间展开专门的讨论
（3）旅游途中活跃气氛的节目的准备
（4）如果是专业旅游团队，则全陪还须在该专业知识方面做相应准备


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首站（入境站）接团服务
，全陪应向地接社了解本站接待工作的详细安排情况


4. 致欢迎辞
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进住饭店服务




，全陪要承担起照顾旅游团的责任
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核对、商定日程
，向领队确认实到人数、名单和住房要求

以组团社制定的接待计划为依据，与地陪一同征求领队的意见，尽量避免大的修改；在可能的前提下，小的变动可主随客便。对客人的合理要求，又能满足的项目，全陪应与地陪协商，积极安排；对违反我国法律国情的要求，应据理说明；日程商定后由领队向全团宣布。
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各站服务

，酌情提出改进意见和建议
，预防和处理各种事故
（1）游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。
（2）提醒旅游者注意人身和财物安全。


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离站服务

、保管好票证
、致谢 离站服务
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