文档介绍：开展“三好一满意”活动实施方案根据省、市、区要求, 结合深化医改和创先争优活动, 今年南谯区卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动, 不断提升服务水平, 持续改进医疗质量, 大力弘扬高尚医德, 争创人民满意医院,根据上级要求,我院决定从 2011 年4 月至 2012 年1月, 在我院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程, 制定具体方案如下。一、总体要求以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好, 群众满意”为目标, 以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求, 又是本次活动开展需要达到的目标。(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受, 优化服务流程, 方便群众看病就医; 实行公开透明服务, 保障群众看病就医的知情权; 加强医患沟通构建和谐医患关系。(二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实, 增强医疗质量安全责任意识; 严格规范诊疗服务行为, 推进合理治疗、合理用药、合理检查; 大力推进临床路径, 促进医疗质量科学管理; 加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。(三) 医德好: 加大医德医风教育力度; 加强制度建设, 健全完善医德制度规范; 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务, 廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查; 全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各科室形象有新改善, 患者感受有新变化, 患者满意度有较大幅度提高。三、活动内容: (一) 改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本, 牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念, 切实增强服务意识, 改善服务态度, 改进服务模式, 优化服务流程, 提升服务水平, 努力为患者提供全程优质温馨服务。 1 、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念, 把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 2 、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手, 优化服务流程, 改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。 3 、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设, 通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息, 方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息, 努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。 4 、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权, 对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明, 多与病人进行一些感情