文档介绍：住宅物业服务内容和服务标准
一、服务内容
（一）物业共用部位
物业共用部位是指属于业主共有共用的房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、板、屋面等）、户外墙面、门厅、电梯井、楼梯间、电梯轿厢及走廊通道等。
（二）物业共用设施设备
物业共用设施设备是指物业服务区域内业主共同使用的给排水管道、水箱、加压水泵、电梯、照明设施、供电、天然气管道、消防设施、绿地、道路、化粪池、检查井、换热站（锅炉房）、广场、喷泉、护栏、安防、健身活动器材等设施设备。
（三）环境卫生及绿化养护服务
1、小区物业服务区域内绿化带、主次干道、屋面、电梯、楼梯间及地下停车场及其他场所日常保洁服务。
2、户外公共设施设备的日常保洁。
3、小区内生活垃圾的收集和清运。
4、花草树木的管理、养护。
（四）公共安全及消防管理
1、公共安全及消防安全管理制度的制定和监督实施，对本物业区域内的公共秩序、安全防范等事项进行管理服务。
2、小区主出入口值班和重点区域的巡查。
3、消防设施设备保养和维护。
（五）交通秩序与车辆停放
1、地下停车场的车位只供停放车辆，收取的车辆停放服务费用于地下停车场热风幕、车辆管理系统、消防自动喷淋系统、火灾报警系统、排污泵、排烟风机、防火卷帘门、地下停车场监控摄像系统等设施设备的运行费、维修保养费；安全指示灯及照明费用；卫生清洁费；地下停车场值班室采暖用品折旧费和运行电费；地下停车场指示牌、广角镜、限位器等维修养护费用。
2、本小区实行人车分流的管理办法，地下停车场实行“一位一卡”的车辆出入管理制度，即没有购买停车位的业主不予办理车辆出入卡，没有车辆出入卡的车辆不得进入地下停车场。
3、引导进入地下停车场的车辆按规定有序停放，不得影响其他车辆、行人通行。
4、严禁携带或载有易燃、易爆、有毒、有害及污染环境等物品的人员或车辆进入小区及地下停车场。
（六）房屋装饰装修管理
根据《房屋装饰装修管理协议》及有关法律、法规的规定实施管理。
（七）甲方对下列事项不承担责任
1、业主的人身及财产安全。
2、小区内停放车辆的盗、损。
二、物业服务标准
（一）物业共用部位
1、房屋外观基本完好、无明显污迹、无严重损坏现象。
2、房屋外墙及公共场所无乱贴、乱画、乱涂、乱悬挂现象。
3、公共门厅、楼道、走廊畅通，无严重损坏现象。
4、道路、护栏、围墙完好。
5、化粪池每月检查一次，每年根据实际情况及时清掏。
（二）物业共用设施设备
1、定期检查、维修、保养公共设施设备，做到运行良好，同时做好运行维修、保养记录，并制定检查、维修、保养方案及制度。
2、设施设备严格按照操作规程运行，做好相关记录，并制定突发事件应急处理预案。
3、对有危及人身安全隐患的设施设备，设置明显警示标志，做好防范措施。
4、电梯运行良好，指定专业维修保养单位管理。（高层住宅）
5、路灯、庭院灯等完好，并按规定时间开关。
（三）环境卫生
1、公共绿化带、主次干道、