文档介绍：安徽省汽车客运站经营与服务规范（试行）
总则
，规范汽车客运站经营行为，提高汽车客运站服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等规定，制定本规范。
、二级客运站的经营与服务管理。三级（含
三级）以下客运站可参照执行。
“以人为本，安全第一”的宗旨，依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务。
基本要求
，符合交通行政主管部门的统一规划，具有道路运输管理机构核发的“道路运输经营许可证”。
、运输组织、中转换乘、多式联运、通讯、信息和辅助服务等功能。
客运站场地应能实现客流、车流、行包流互不交叉，进站流、出站流互不交叉。二级以上客运站应实行封闭式管理。
、设备，并符合以下要求：，其中无障碍设施应符合 JGJ50的规定。
、通畅有序。
，保持相应的级别标准。
，存档规范。

客运站的服务流程见附录。

客运站应以满足旅客和进站经营者需求为原则，以客运站服务流程为依据，结合实际情况设置服务岗位并明确岗位职责。应当设置值班站长、报班、车辆
安全检查、三品检查、调度、安全保卫、车场管理、投诉咨询、售票、行包托取中转、小件寄存、广播、检票、保洁等岗位。
，不断提高从业人员素质。
。
旅客服务

，为旅客提供车站运营信息、乘车须知、站内服务导向、站外换乘、汽车客运法规等咨询服务，并及时做好与各岗位的信息沟通，为旅客解决疑难问题，提供简易救急药品、针线、宣传资料等。
客运站应在显著位置公布咨询电话，设置旅客意见簿，并设专人受
理旅客投诉和咨询。

售票

、发车时刻表、售票信息配套显
示、里程价格表、营运线路图、儿童身咼标识等，提示购票人员主动申报是否带有符合规定的免票儿童。
，保证售票的公平性，充分尊重旅客选择班车、班次的权利，严禁出售超员票。
，客运站应采取多设售票窗口、延长售票时间、开展团体票预订业务、上门售票、计算机联网售票、网上订票等措施，为旅客购票提供便利。
，合理安排售票。

旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车 2小时前办理签证
改乘。

，应在当次班车规定时间开车前办理退票手续
。
，不收退票费。
行包托运
，合理调配托运行包
、捆扎牢固、便于装卸和运输。
，对行包认真过磅或丈量，做到合理计量，严格按标准收费。
，应采取张贴标签等措施，防止错装、错发。
，称为超重行包，应该支付
超重行包费。
、交接制度。对已办理托运、到站以及中转的货物应交接清楚，避免错装、漏装、错发、漏发。
，应按国家有关规定处理。
。
“三品”，保证旅客及财产安全。
行包寄存
、物品寄存服务，寄存处应具备储物架等设施，妥善保管旅客寄存的物品。
，并在显著位置公示收费标准。按规定程序办理物品存取手续，爱护寄存物品，文明待客。
，严查寄存物品，防止夹带“三品” 。
，旅客提取物品时，应认真查验凭证，确定无误后方可交付。
候车
。
，防止夹带“三品”。