文档介绍：美容院店长日常管理手册
美容院店长日常管理手册（上）［导读］如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样迅速地处导读］理美容院事故？・・.种种问题为您解答。美容院店长作为美容院的玄接管理人，在T作屮人事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不C。俗话说，兵来将描，水来十•掩，其实很多问题都是可以通过智慧來解决的。员工情绪低落怎么办？一个人的影响力是相当人的，在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的美容室，只要佇一个人高声欢笑，使可打破沉闷的气孤，使整个美容室气氛变得轻松愉快。美容院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚商品，如果店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境，那么，顾客会认为该店出伟的产品和服务跟不上吋髦的潮流，同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀，其道理就在此。因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏：“哇，你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。”对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自C变得更美丽而來到美容院的顾客来说，替她美容的美容师的明朗愉快的情绪木身就是效果不凡的美容术。因此，如果你发现了一个情绪低落的职员，不能不问青红皂口就把她赶出美容院，而应该与她谈心，并让她冋家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪。年轻人无精打采、萎靡不振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以必须探明其原因。对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥她一顿。如果她不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将她调到不影响工作的岗位，或尽快炒她的觥鱼。许多美容院顾客减少的原因便是山于职员情绪低落所致。职员碰到月经期怎么办？通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易察觉，而她人却明察秋毫。首先，月经来前的3-4天，血色不佳，皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁，焦燥不安。不了解的男性便会不解地想着：“她究竟为什么落落寡欢，不开心呢？ ”所以，如果你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。
假如你是男性的美容院店长，发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳，高声嬉笑, 喜怒无常时，要留心观察她是否处于经期。通常，工作失误、发生口角纠纷人多在
这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍门地來上班，铁青着脸工作，会使周I韦I的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会恢复往日愉快的情绪。师傅与徙弟之间的争执孑盾往往也发生在这期间，所以必须了解女性在月经期的心理情绪变化，并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是：用爱心、关心去忍耐。如何处理性情急燥的员T?有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自私，不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是板着脸和店长顶嘴，对付这种人的良策是：根木不要与她计较，不理睬她，尽早炒她的眈鱼。如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱好欺，而且也给其他职员树立了坏榜样，带來不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意