文档介绍：雅居乐职业礼仪与行为规划
球会市场销售部
20081>.
讲师:
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学习公约
计分规则

红+5
黑-5
红–3
红-3
黑-5
红+5
黑+3
黑+3
B组
A组
角色就是社会规范,
是约束个人行为的标准!
案例一:四川泸州煤气爆炸事件;
案例二:介绍工作;
案例三:我做错了什么?
职场态度
交谈禁忌
仪容仪表
首先要摆正位置,端正态度.
打断对方
补充对方
质疑对方
纠正对方
交谈方式禁忌:
社交场合禁选话题:
六不谈(非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事)
五不问(收入、年龄、婚否、健康、经历)
三大忌(恶语伤人、三心二意、大声喧哗)
交谈内容禁忌:
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商务人员职场着装六忌:
1、过于鲜艳
2、过于杂乱
3、过于暴露
4、过于透视
5、过于短小
6、过于紧身
仪容仪表(女士篇)
■时尚得体,美观大方、符合身份。
■发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
■化妆要自然,力求妆成有却无
■化妆要美化,不能化另类妆
■化妆应避人
1、发型发式
2、面部修饰
仪容仪表(女士篇)
3、着装要求
----着职业套装(裙装)
■不穿黑色皮裙
■不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
■正式高级场合不光腿
■穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜
■袜子不可以有破损,应带备用袜子
■袜子长度,避免出现三节腿
■不穿过高、过细的鞋跟
■不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋
概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜
3、着装要求
----着职业套装(裙装)
商场深似大海,需不断加强性格完善与自我修练,才能保证不迷失方向、不迷失自我!
1) 不得非议党和政府
不能非议国家、党和政府,在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范,也是道德素养问题,这个问题没有任何讨价还价的余地。
(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密
我国有国家安全法、国家保密法,涉及泄密的内容是不能谈论的。因此,在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。
(3) 不得非议交往对象的内部事物
与外人打交道时应该牢记客不责主的概念,即不能随便挑剔别人的不是,如果不是大是大非的问题,不能当面使对方出丑、尴尬、露怯、难以下台。
(4) 不得背后议论领导、同事与同行
我们主张批评和自我批评,但是家丑不可外扬。在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是,会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。
(5) 不得涉及格调不高之事
格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我方嘴里说出来,就会贻笑大方,会使对方觉得我方素质不高,有失教养。
(6) 不得涉及个人隐私之事
关心别人值得提倡,但是关心应有度。在市场经济条件下,应做到关心有度,尊重隐私,隐私问题不能随便议论。与