文档介绍：社区工作的基本技能——想、听、做:说、解、帮在全党深入学****实践科学发展观, 不断发展社会建设的时机, 认真回顾自己过去工作的经验教训,反省自己的行为,对于提高自己做好社区工作,增长工作能力具有深刻的意义。个人认为做好工作应从“想、听、做;说、解、帮”几点做起。想就是想居民所想, 听就是听居民心声, 做就是做居民待办的事情; 说就是说居民的欢乐和忧愁, 解就是解决居民困难和化解居民纠纷,帮就是帮助居民解决问题和帮助需要帮助的困难群体。随着社会经济的发展, 社会工作的意义日渐突显, 社区工作不断发展, 我能在改革发展的前沿从事社区工作感到自豪, 有决心把自己的工作做好为社区建设出力, 为社会和谐做出贡献。做社区工作必须具备服务的思想,奉献的思想。服务居民尊重居民,虚心听取他们的意见, 同他们打成一片, 遇事多同他们商量, 用满意的服务和热情的态度融合他们, 形成共同面对困难的社会强大力量,解决不断变化的社会需求带来的问题。我在北辰东路社区工作中探索的工作经验, 就是按照“想、听、做”的步骤去做好社区居民工作。想--- 社会进步经济发展, 居民生活水平不断提高, 城市现代化, 农村城市化的步骤加快, 居民现实的想法是什么?现在居民主要想的是--- 有一个环境优美, 服务到位、生活便捷的居住条件, 一个安全、公正、平等的政治生活环境。居住环境是物质要求, 公正、平等是精神方面的要求, 两者均为合理要求, 并要求同时达到和提高。想--- 要用心去想、学会畅想、想要和居民想到一起,想能预想未来和发展。因此、我们在工作中遇到的居民反映环境差、周围生产经营单位扰民的现象、居民出租房屋带来的扰民现象和邻里纠纷等问题就属正常现象。我们就应当从居民的角度去想问题,去帮助居民解决问题,这样, 我们对待居民来访的态度就能做到热情友好, 做到认真倾听, 做到积极帮助解决。奥运前夕, 居民想借助奥运环境整治的机会, 改变老旧小区的脏乱现象。我们就同居民想到一起, 经过不断工作, 完成了道路改造, 绿化改造工作, 更化了居民邮箱, 维修了社区护栏, 调整了停车位管理, 实行了封闭式管理,满足居民的要求,取得了居民的认可和称赞。想到居民所想, 还是自己的想法,怎样和居民的想法一致,还需要走下去--- 听。听必须走到居民之中, 虚心倾听不同群体的声音, 要善于听好的反映, 也要听对自己不同意见的反映, 听老人的声音, 听年轻人的声音, 听居民的声音, 听单位的声音, 听和风细雨的, 也要听暴跳如雷的,只有把不同意见听到, 才能做出正确判断, 所以, 必须创造居民说话自己倾听的环境, 畅通诉求渠道, 满足倾听的要求。我们在走访居民中, 注意在不同场合, 不同时机听取居民的意见, 听到社区关心残疾人困难群体的感谢声, 听到对社区成员的表扬声, 也能听到对居委会不满声。听到志愿者表彰先进名单中为什么没有一个居民名字的不满声, 听到居民反映社区成员接待居民不热情的质询声,听到见到居民没有主动打招呼的责怪声, 听到违章建筑为什么没有拆除追问声, 答应的安装邮箱为什么还不装督促声。我们正是通过这些声音, 不断改进我们的服务, 使服务更贴近居民, 提高了我们在居民中威信, 使我们真正和居民融合在一起。听到居民的声音做出让居民满意的事情, 才能满足居民的要求。基础是想,过程是听,结果是做。在想到听到后