文档介绍：高速收费站效能建设工作总结效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作能力, 它既是树立站所形象、提高服务能力的具体体现, 又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的重要标志, 还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口, 更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设,既是强化员工岗位责任,推进站所科学发展的重要保证;更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此, 深入加强效能建设对我们做好当前主要工作,推动站所长远发展具有十分重大的意义。近年来, 孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民, 奉献社会”的宗旨, 围绕“内强素质, 外树形象”的主题, 采取了一系列有效措施加强站所效能建设, 提高工作执行力, 在各个方面均取得了可喜的成绩, 为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚实基础。但面对未来的发展和挑战, 当前存在的问题和困难还很多, 尤其在体制机制、服务质量、队伍教育、行风建设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足,需要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作,正为我们发展提供了难得的机遇,创造了良好的条件, 有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题, 把握实践科学发展的切入点和着力点,努力开创站所工作新局面。一、建立完善“三项制度”一是首问负责制: 每位员工对过往驾乘和来访群众, 必须主动接待、解答疑问、热情耐心, 不得语言生硬、敷衍塞责, 尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关资料, 对自己不能解答的要负责联系相关人员同答; 二是限时办结制: 对职责范围内及上级安排的各项工作, 在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下, 必须在规定的时限内办结, 而在执行过程中遇到无法解决的困难时要及时上报, 不得拖延、隐瞒和弄虚作假; 三是责任追究制: 对无正当理由或不按规定履行职责的追究当事人责任,并对其班室管理者最究管理责任。以上三者中, 首问负责制是开始, 限时办结制是核心, 责任追究制是保障, 这三项制度是一个有机的整体, 环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度, 将形成强有力的约束机制, 促使员工改进服务态度、优化服务流程、提高办事效率, 从而建立起加强站所工作效能的长效机制。二、严格落实“七个严禁”一是严禁有令不行, 重点解决对站所安排的工作和布置的任务执行不力或消极抵触, 不服从上级管理与调动,对站所会议精神不及时学习传达和贯彻等问题;二是严禁有法不依,重点解决对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行, 言于口头、违反操作、突破控制指标等问题; 三是严禁有禁不止, 重点解决违反费收纪律, 贪污挪用通行费占为已有; 不讲规则讲关系, 不讲业绩讲平衡; 不给好处不办事, 给了好处乱办事; 以公谋私、假公济私、以权谋私; 违反社会治安、计划生育规定等问题。四是严禁有邪不治, 重点解决各自为政,拉帮结派,只谋人不谋事,不顾全大局乱指责他人,不负责任乱推诿, 不查实情乱处理, 片面理解乱发言, 闹不团结, 搞不协调, 损害团队凝聚力等问题; 五是严禁有责不负, 重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任, 态度刁蛮、恶语顶撞, 服务态度生冷硬, 不加强日常沟通, 造成“车难出, 脸难看, 话难听, 事难办”等问题。六是严禁有纪不严,